Juan Carlos Rubio

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Ticket No. 62289

TT62289 Operacion

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Juan Carlos Rubio
Celular 7226521585 Teléfono Fijo 7192650067
E-mail Jcrubiom@hotmail.com Proyecto Agua Temoaya

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2017-07-12 11:45:16 Fecha Cierre 2017-08-08 11:48:38
Tiempo Respuesta 00:01:38 Tiempo Solución 27 00:01:44
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Luis Alfredo Sanchez Molina
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Luis Alfredo Sanchez Molina Responsable de Seguimiento Luis Alfredo Sanchez Molina

Descripción

Pide que el sistema de autogestión ya no imprima automáticamente los 2 tickets, sino que se guarde uno en PDF, ya que argumenta que ahora a todos los contribuyentes se les dará una Factura.
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia de eventos. Ajustes de Impresión
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Alfredo Sanchez Molina 2017-08-08 11:48:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Alfredo Sanchez Molina 2017-08-08 11:48:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Luis Alfredo Sanchez Molina 2017-08-08 11:48:33
Se procede al cierre de reporte ya que el compañero Julio Hernandez estaria dando seguimiento al ticket 62289.
Luis Alfredo Sanchez Molina 2017-08-08 11:48:27
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2017-08-02 16:34:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria 2017-08-01 13:48:25
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria 2017-08-01 13:48:24
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Jose Miguel Chavez Alegria 2017-08-01 13:36:37
En caja Ventas Temoaya solicitan apoyo Carlos Esteban pues le aparece el error de archivo de conciliación con problemas, se facilita conexión por team viewer ID 511415185 pss: 2168 se valida conexión y se realiza ajuste de configuración con impresora Samsung, se valida que funciona normalmente pero genera la impresión automática de 2 copias por lo que desean se realice por archivo externo se intenta prueba y aparece en sistema exitosa se valida con su área que se requiere de manera temporal únicamente dejar en 1 impresión por copia quedando de manera , se da cierre al reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria 2017-08-01 13:36:31
Manda correo Juan Carlos Rubio indicando que estaría revisando sobre le asunto. Se le manda correo a Juan Carlos nuevamente para pedir información.
Luis Alfredo Sanchez Molina 2017-07-31 17:09:40
Se manda correo a Juan Carlos Rubio para solicitando su solicitud para el requerimiento de Carlos Esteban.
Luis Alfredo Sanchez Molina 2017-07-28 18:22:10
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Luis Alfredo Sanchez Molina 2017-07-19 11:19:07
Julio Hernandez estaría dando seguimiento al TT 62289.
Luis Alfredo Sanchez Molina 2017-07-19 11:19:01
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Luis Alfredo Sanchez Molina
Susana Cruz Miranda 2017-07-12 12:20:14
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Luis Alfredo Sanchez Molina
Susana Cruz Miranda 2017-07-12 12:20:04
Quien pide la solicitud es Carlos Esteban de Tesoreria, se transfiere con EC Julio para su atención.
Gloria Gomez Valdez 2017-07-12 11:53:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez 2017-07-12 11:46:55

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