Aide Castillo Cano
TT62874 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Aide Castillo Cano | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 2222750289 |
| acastillo@aguapuebla.mx | Proyecto | SOAPAP Puebla | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-07-17 12:32:44 | Fecha Cierre | 2017-07-18 11:15:25 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:01 | Tiempo Solución | 0 22:37:40 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Desarrollo | Responsable de Seguimiento | Berenice Cruz Hernandez |
Descripción
| Se recibe correo en el que se solicita la aclaración del siguiente nis , en el que al momneto de pasar al área de cajas muestra un cobro por 27,400, se realizó el cambio del medidor el 17 de abril e 2017 y en el histórico de pago si existe el pago, y esta pendiente el a partir del mes de marzo del presente año. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2017-07-18 11:15:25
Berenice Cruz Hernandez
2017-07-18 11:15:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2017-07-18 11:15:25
Berenice Cruz Hernandez
2017-07-18 11:15:25
Me comunico con la Srita. Aide Castillo para notificar lo siguiente: El problema se deriva de que el organismo no cambió la fecha de alta del medidor en el sistema y la dejo en 04/03/2011, el incidente tendría solución si cambian esta fecha, por la fecha en la que se le efectuó el cambio de medidor al usuario. Se comparte la información y el organismo realizara la modificación, cualquier detalle se reitera el 01 800 y el correo de case. Por lo anterior se da cierre al reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2017-07-18 11:15:20
Berenice Cruz Hernandez
2017-07-18 11:15:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2017-07-18 09:41:40
Berenice Cruz Hernandez
2017-07-18 09:41:40
Se envia correo a la Srita. Aide Castillo solicitando apoyo para contactarle y poder informarle sobre el resultado de este caso. En espera de comentarios.
Berenice Cruz Hernandez
2017-07-18 09:41:22
Berenice Cruz Hernandez
2017-07-18 09:41:22
Se recibe correos del Ing. Edgar:
R1: Que tal Berenice buenas tardes, si se le realizo un cambio de medidor por ende debieron de haberle dado una tarjeta nueva, que corresponda al número de serie de medidor, sabes si la lectura la realizaron con la tarjeta correspondiente al medidor o la hicieron con la del medidor anterior?.
R2: Que tal Berenice, revisando la base de datos todo está correcto, la situación es que al momento del cambio de medidor, el organismo no cambio la fecha de alta del medidor en el sistema y la dejo en 04/03/2011, el incidente tendría solución si cambian esta fecha, por la fecha en la que se le efectuó el cambio de medidor al usuario.
Saludos.
Berenice Cruz Hernandez
2017-07-18 06:43:53
R1: Que tal Berenice buenas tardes, si se le realizo un cambio de medidor por ende debieron de haberle dado una tarjeta nueva, que corresponda al número de serie de medidor, sabes si la lectura la realizaron con la tarjeta correspondiente al medidor o la hicieron con la del medidor anterior?.
R2: Que tal Berenice, revisando la base de datos todo está correcto, la situación es que al momento del cambio de medidor, el organismo no cambio la fecha de alta del medidor en el sistema y la dejo en 04/03/2011, el incidente tendría solución si cambian esta fecha, por la fecha en la que se le efectuó el cambio de medidor al usuario.
Saludos.
Berenice Cruz Hernandez
2017-07-18 06:43:53
-> La asignación de: Berenice Cruz Hernandez cambio a: Desarrollo
Berenice Cruz Hernandez
2017-07-17 13:59:46
Berenice Cruz Hernandez
2017-07-17 13:59:46
Se envia correo al área de Desarrollo solicitando apoyo, en espera de comentarios.
Berenice Cruz Hernandez
2017-07-17 13:59:41
Berenice Cruz Hernandez
2017-07-17 13:59:41
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2017-07-17 13:58:55
Berenice Cruz Hernandez
2017-07-17 13:58:55
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2017-07-17 13:45:15
Berenice Cruz Hernandez
2017-07-17 13:45:15
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Susana Cruz Miranda
2017-07-17 12:42:37
Susana Cruz Miranda
2017-07-17 12:42:37
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Susana Cruz Miranda
2017-07-17 12:42:31
Susana Cruz Miranda
2017-07-17 12:42:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-07-17 12:37:46
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-07-17 12:37:46