Johny Jean
TT62572 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Johny Jean | ||
| Celular | 7542442184 | Teléfono Fijo | 5613795629 |
| johnyjean35@gmail.com | Proyecto | Robinson Village | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-07-14 09:18:43 | Fecha Cierre | 2017-07-14 19:28:51 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:51 | Tiempo Solución | 0 10:04:17 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Luis Alfredo Sanchez Molina |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | IUSA Water | Responsable de Seguimiento | Luis Alfredo Sanchez Molina |
Descripción
| Reporta que el kiosk no responde, aparece la pantalla indicando Robinson Village y no detecta la tarjeta, toca la pantalla pero no hay respuesta. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-07-14 19:28:51
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-07-14 19:28:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-07-14 19:28:51
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-07-14 19:28:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-07-14 19:28:47
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-07-14 19:28:47
Se procede al cierre de reporte ya que en la llamada telefonica Rafael Garcia comento que el kiosko ya estaba trabajando correcta mente y se adjunta imagen del re porteador de usuario que pago después del problema.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-07-14 19:27:35
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-07-14 19:27:35
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: IUSA Water
Susana Cruz Miranda
2017-07-14 16:34:09
Susana Cruz Miranda
2017-07-14 16:34:09
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Luis Alfredo Sanchez Molina
Susana Cruz Miranda
2017-07-14 11:36:23
Susana Cruz Miranda
2017-07-14 11:36:23
Se comunica igualmente usuaria Jill Hunter del medidor AV02AP1252 con tel. 5614446609 y departamento 1 - F reportando igualmente una situación con el Kiosk en Robinson Village, se indica como pagar por oficina y que se le notificara en cuanto se valide la situación para realizar su pago.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-14 11:26:58
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-14 11:26:58
Me comunico con el Ing. Jair Villalobos quien al validar que ayer por la noche fue el último registro de pago por Kiosk indica que es mejor solicitar apoyo en sitio, por lo que me contacto con el compañero Rafael A. García quien indica validará la información con su apoyo y devolverá la llamada se envía correo para evidencia y datos.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-14 09:48:05
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-14 09:48:05
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-14 09:42:56
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-14 09:42:56
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-14 09:42:52
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-14 09:42:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-14 09:24:34
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-14 09:24:34