TICS | Ticket Agua Detalle

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Gloria Gomez Valdez 2017-07-11 09:42:12

✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.

Gloria Gomez Valdez 2017-07-11 09:42:12

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Gloria Gomez Valdez 2017-07-11 09:42:07

Al ya no recibir respuesta por parte de Edgar se procede al cierre del reporte, después de haberle proporcionado las claves que actualmente se utilizan para el acceso al reporteador.

Gloria Gomez Valdez 2017-07-11 09:38:59

Se envía correo a Edgar con las claves que proporcionó Desarrollo, se le indica que si requiere la alta de un nuevo usuario tendra que enviar un oficio membretado con su solicitud.

Gloria Gomez Valdez 2017-07-07 15:37:53

Se recibe correo por parte de ing. Edgar
"Que tal Gloria, no existe una clave genérica como tal, los accesos de la persona que me comentas realizo la solicitud son los siguientes:
Usuario: edgar
Clave: sanchez
Saludos."

Gloria Gomez Valdez 2017-07-07 14:50:57

Se envía correo a desarrollo solicitando las claves para el reporteador.

Gloria Gomez Valdez 2017-07-06 17:38:15

Validando con la Supervisora y EC Salomón se acuerda, que se pedirán a desarrollo las claves genéricas actuales.

Gloria Gomez Valdez 2017-07-06 17:36:52

Se recibe correo por parte de Edgar Sanchez, quien comenta lo siguiente
"Buen día
No conozco los privilegios de cada usuario.
Pero con uno que pudiera consultar los reportes e imprimirlos sería suficiente.
Pero quedaría a nombre de Graciela Eugenia Brito Aspiri Jefa de Calculo y Emisión Región 1, ella sería la responsable de la clave.
El teléfono de la oficina es (222) 211-92-40 ext 180
Saludos"

Gloria Gomez Valdez 2017-07-06 17:31:46

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Gloria Gomez Valdez 2017-07-06 17:29:03

Al no tener éxito en las llamadas realizadas, se envía correo sugiriéndole utilice el usuario que actualmente usan para el reporteador, y si desea un usuario personalizado envíe un oficio para poder proceder.

Gloria Gomez Valdez 2017-07-05 17:44:37

Nuevamente me intento contactar con Edgar pero no toman llamadas.

Gloria Gomez Valdez 2017-07-05 16:58:01

Nuevamente se intenta contactar a Edgar pero no toma llamadas.

Gloria Gomez Valdez 2017-07-05 16:03:01

Nuevamente se trata de localizar a Edgar pero no toma llamadas.

Gloria Gomez Valdez 2017-07-05 15:20:51

Se trata de localizar a Edgar para pedir nos indique el motivo por el cual desea se genere un nuevo usuario para el reporteador.
2222409274- no toma llamadas
2222119240- no toma llamadas

Gloria Gomez Valdez 2017-07-05 14:42:18

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Gloria Gomez Valdez 2017-07-05 14:38:19

-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Gloria Gomez Valdez

Susana Cruz Miranda 2017-07-05 14:10:02

-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez

Susana Cruz Miranda 2017-07-05 14:09:48

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.

Susana Cruz Miranda 2017-07-05 14:09:36

Contacto	Edgar Sanchez
Celular	2222119240	Teléfono Fijo	2222409274
E-mail	esanchez@aguapuebla.mx	Proyecto	SOAPAP Puebla

Llamada	Asistencia	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Correo Electronico	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2017-07-05 14:07:16	Fecha Cierre	2017-07-11 09:42:12
Tiempo Respuesta	00:02:20	Tiempo Solución	5 19:32:36
Agente Creador	Susana Cruz Miranda	Agente Cerro	Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Edgar Sanchez

Ticket No. 61352

TT61352 Operacion

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Seguimientos