CLAUDIA AMAZ
TT61664 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | CLAUDIA AMAZ | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 3057523242 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Kendale Lakes East Patio | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-07-07 10:09:04 | Fecha Cierre | 2017-07-07 11:33:17 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:03 | Tiempo Solución | 0 01:20:10 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jose Miguel Chavez Alegria | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica la Titular Claudia Amaz solicitando una aclaración sobre su monto a pagar pues rebasa por mucho su consumo promedio que es de aproximadamente 15 a 20 dólares, y el actual es de aprox. 100 dólares. |
| NISS/Padrón | G-103-7948 | No. de Serie Medidor | AV02AP3254 |
| Factura | Remision | ||
| Titular del Contrato | Claudia Amaz | Reporte Organismo | Null |
| Contacto | Claudia Amaz | Teléfono | 3052002328 |
| Dirección del Medidor | 6316 SW 136 CT MIAMI FL 33183 Kendall Lakes East Patio | ||
| Referencias | Apartmaent G - 103 | ||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-07 11:33:17
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-07 11:33:17
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-07 11:33:17
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-07 11:33:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-07 10:55:40
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-07 10:55:40
Se valida la información y se le explica el consumo elevado presentado el día 5 de junio de 2017 y que es una de las razones principales por su monto a pagar, también se registra un consumo moderadamente elevado del día 15 al 20 del mismo mes,
Date CCF
06/01/2017 0.1546
06/02/2017 0.1536
06/03/2017 0.1410
06/04/2017 0.1417
06/05/2017 3.3712
06/06/2017 0.1065
06/07/2017 0.1450
06/08/2017 0.0820
06/09/2017 0.1165
06/10/2017 0.1486
06/11/2017 0.0644
06/12/2017 0.1191
06/13/2017 0.3147
06/14/2017 0.3894
06/15/2017 0.2048
06/16/2017 0.8716
06/17/2017 0.6475
06/18/2017 0.4946
06/19/2017 0.3536
06/20/2017 0.6647
06/21/2017 0.3064
se valida incluso el consumo por hora de la fecha 5 de junio y se le explica el promedio que se presenta de manera normal y con excedente, y los horarios mismos:
Date Hour CCF
6/5/2017 8:59:59 AM 0.0053
6/5/2017 9:59:59 AM 0.2210
6/5/2017 10:59:59 AM 0.2916
6/5/2017 11:59:59 AM 0.2925
6/5/2017 12:59:59 PM 0.2900
6/5/2017 1:59:59 PM 0.2912
6/5/2017 2:59:59 PM 0.2951
6/5/2017 3:59:59 PM 0.2955
6/5/2017 4:59:59 PM 0.2973
6/5/2017 5:59:59 PM 0.2905
6/5/2017 6:59:59 PM 0.2827
6/5/2017 7:59:59 PM 0.2794
6/5/2017 8:59:59 PM 0.1941
6/5/2017 9:59:59 PM 0.0035
La usuaria no comprende por lo que se le explica la aclaración en español y se le indica que correspondería a un consumo elevado derivado de que al parecer son horarios donde el uso no demuestra ser fuga, usuaria confirma, se aclara que en Julio ya se presenta otro consumo elevado el 4 de julio para que lo considere, y que si no le es posible pagar en una sola exhibición solicite un crédito, de hacerlo dirigirse con Eduardo Domínguez, confirma y se da cierre a reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-07 10:55:33
Date CCF
06/01/2017 0.1546
06/02/2017 0.1536
06/03/2017 0.1410
06/04/2017 0.1417
06/05/2017 3.3712
06/06/2017 0.1065
06/07/2017 0.1450
06/08/2017 0.0820
06/09/2017 0.1165
06/10/2017 0.1486
06/11/2017 0.0644
06/12/2017 0.1191
06/13/2017 0.3147
06/14/2017 0.3894
06/15/2017 0.2048
06/16/2017 0.8716
06/17/2017 0.6475
06/18/2017 0.4946
06/19/2017 0.3536
06/20/2017 0.6647
06/21/2017 0.3064
se valida incluso el consumo por hora de la fecha 5 de junio y se le explica el promedio que se presenta de manera normal y con excedente, y los horarios mismos:
Date Hour CCF
6/5/2017 8:59:59 AM 0.0053
6/5/2017 9:59:59 AM 0.2210
6/5/2017 10:59:59 AM 0.2916
6/5/2017 11:59:59 AM 0.2925
6/5/2017 12:59:59 PM 0.2900
6/5/2017 1:59:59 PM 0.2912
6/5/2017 2:59:59 PM 0.2951
6/5/2017 3:59:59 PM 0.2955
6/5/2017 4:59:59 PM 0.2973
6/5/2017 5:59:59 PM 0.2905
6/5/2017 6:59:59 PM 0.2827
6/5/2017 7:59:59 PM 0.2794
6/5/2017 8:59:59 PM 0.1941
6/5/2017 9:59:59 PM 0.0035
La usuaria no comprende por lo que se le explica la aclaración en español y se le indica que correspondería a un consumo elevado derivado de que al parecer son horarios donde el uso no demuestra ser fuga, usuaria confirma, se aclara que en Julio ya se presenta otro consumo elevado el 4 de julio para que lo considere, y que si no le es posible pagar en una sola exhibición solicite un crédito, de hacerlo dirigirse con Eduardo Domínguez, confirma y se da cierre a reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-07 10:55:33
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-07 10:13:18
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-07 10:13:18
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-07 10:13:14
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-07 10:13:14
✖ No fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-07 10:13:07
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-07 10:13:07