Luis Rodriguez
TT61579 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Rodriguez | ||
| Celular | 4493184532 | Teléfono Fijo | 4499995555 |
| admun2@tierraverde.cc | Proyecto | Urbika Aguascalientes | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-07-06 16:42:04 | Fecha Cierre | 2017-07-06 16:54:14 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:19 | Tiempo Solución | 0 00:08:51 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Indica que al momento de querer realizar un cobreo de un usuario le muestra el mensaje "Error en el acceso a la función solicitada".
Maria del Carmen Guadalupe Torre Marina Padron : MZ07P13 Indica que le realizaron el cambio de pospago a prepago ya que se le estaba cobrando menos metros cubicos. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2017-07-06 16:54:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2017-07-06 16:54:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2017-07-06 16:54:10
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2017-07-06 16:54:05
Ticket: Trabajando paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2017-07-06 16:53:58
Se le informa que ese es el detalle ya que ellos solo cobran pospago.
Se realiza el cambio de modalidad, y ya puede realizar el cobro sin problemas.
Gloria Gomez Valdez
2017-07-06 16:50:54
Se realiza el cambio de modalidad, y ya puede realizar el cobro sin problemas.
Se le informa que ese es el detalle ya que ellos solo cobran pospago.
Se realiza el cambio de modalidad, y ya puede realizar el cobro sin problemas.
Gloria Gomez Valdez
2017-07-06 16:50:54
Se realiza el cambio de modalidad, y ya puede realizar el cobro sin problemas.
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2017-07-06 16:50:01
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2017-07-06 16:49:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2017-07-06 16:45:23
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.