Concepcion Miguel Rosas
TT60031 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Concepcion Miguel Rosas | ||
| Celular | 2223949861 | Teléfono Fijo | 2221640652 |
| egarcia@aguapuebla.mx | Proyecto | SOAPAP Puebla | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-06-26 12:28:57 | Fecha Cierre | 2017-06-27 13:01:01 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:51 | Tiempo Solución | 1 00:31:13 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Antonio Lopez Castro |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Antonio Lopez Castro | Responsable de Seguimiento | Antonio Lopez Castro |
Descripción
| Se comunica la responsable de la sucursal Plaza America SOAPAP Puebla, solicita reinstalación por cambio de equipo en caja 2 de la sucursal.
Caja 2: Serie de lectora: 1009EPV10629 TEL: 2223949861 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Antonio Lopez Castro
2017-06-27 13:01:01
Antonio Lopez Castro
2017-06-27 13:01:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Antonio Lopez Castro
2017-06-27 13:01:01
Antonio Lopez Castro
2017-06-27 13:01:01
Se transfiere modulo de seguridad, se ejecuta sin problema, se realiza el registro del punto de venta sin detalles se configuran parámetros de impresión, se confirma con el encargado que ingresa sin problema.
Antonio Lopez Castro
2017-06-27 13:00:32
Antonio Lopez Castro
2017-06-27 13:00:32
Se comunican la Srita Blanca y Concepción solicitando se les puedan facilitar sus claves de acceso pues las extraviaron y las tenían guardadas en el equipo sustituido, se consulta info con EC Salomón M quien indica que por favor envíen correo electrónico indicando lo que solicitan, informándoles de antemano que es por motivos de seguridad y mala praxis es necesario alguien asuma la responsabilidad y solicite por correo las claves, podría tardar un poco derivado de la carga de trabajo del área de desarrollo. Usuaria confirma y enviará la solicitud.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-06-27 10:59:23
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-06-27 10:59:23
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Antonio Lopez Castro
2017-06-27 09:08:46
Antonio Lopez Castro
2017-06-27 09:08:46
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Antonio Lopez Castro
2017-06-26 13:00:09
Antonio Lopez Castro
2017-06-26 13:00:09
Me comunico con la responsable del PV quien me comparte la ID y contraseña para el acceso de su equipo.
ID: 553680703
Contraseña :2583
Antonio Lopez Castro
2017-06-26 12:59:59
ID: 553680703
Contraseña :2583
Antonio Lopez Castro
2017-06-26 12:59:59
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Antonio Lopez Castro
Susana Cruz Miranda
2017-06-26 12:31:16
Susana Cruz Miranda
2017-06-26 12:31:16
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Antonio Lopez Castro
Susana Cruz Miranda
2017-06-26 12:31:08
Susana Cruz Miranda
2017-06-26 12:31:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-26 12:29:48
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-26 12:29:48