David Santa Cruz
TT60006 Impresora
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | David Santa Cruz | ||
| Celular | 5553210850 | Teléfono Fijo | 5553210840 |
| divan.santacruzm@opdm.gob.mx | Proyecto | OPDM Tlalnepantla | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Parametros de Configuracion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-06-26 10:20:15 | Fecha Cierre | 2017-06-26 12:02:57 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:55 | Tiempo Solución | 0 01:38:47 |
| Agente Creador | Isai Mendoza Antonio | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Berenice Cruz Hernandez |
Descripción
| Se recibe correo solicitando lo siguiente:
Solicito de su apoyo para realizar el análisis pertinente, respecto a una alerta reportada en el modulo de cobro durante la sesión del día de hoy. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-26 12:02:57
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-26 12:02:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-26 12:02:57
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-26 12:02:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-26 10:37:41
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-26 10:37:41
Me comunico con David Santa para informarle que el mensaje mostrado hace referencia a la impresora, comenta que el proceso se esta generando de manera correcta pues al final le arroja el ticket, asi mismo se le hace referencia a verificar la instalacion y o configuración de la impresora para evitar que le arroje el mensaje de error, por lo que confirmado con el responsable se envia correo notificando lo mencionado mediante la llamada y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-26 10:36:49
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-26 10:36:49
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-26 10:34:47
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-26 10:34:47
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-26 10:29:51
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-26 10:29:51
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Susana Cruz Miranda
2017-06-26 10:27:43
Susana Cruz Miranda
2017-06-26 10:27:43
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Susana Cruz Miranda
2017-06-26 10:27:30
Susana Cruz Miranda
2017-06-26 10:27:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Isai Mendoza Antonio
2017-06-26 10:24:10
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Isai Mendoza Antonio
2017-06-26 10:24:10