Juan Carlos Jimenez
TT60776 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Juan Carlos Jimenez | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 5522206120 |
| jukarymar@hotmail.com | Proyecto | SAH Huixquilucan | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-07-01 09:56:10 | Fecha Cierre | 2017-07-01 11:21:59 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:52 | Tiempo Solución | 0 01:20:57 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Desarrollo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| A petición de la supervisora quien reporta un problema con el organismo de Huixquilucan me comunico con Juan Carlos Jiménez para validar el error.
Se toma la conexion al equipo y se verifica que el mensaje de error es: Ocurrió un error: Column PrcentajeCliCumplido does not belong ti table Parametros Globales. Cabe mencionar que el mensaje es únicamente en el proceso de cobranza. Se adjunta evidencia. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2017-07-01 11:21:59
Berenice Cruz Hernandez
2017-07-01 11:21:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2017-07-01 11:21:59
Berenice Cruz Hernandez
2017-07-01 11:21:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2017-07-01 11:21:11
Berenice Cruz Hernandez
2017-07-01 11:21:11
Se recibe notificación de la Ing. Cynthia por whatsapp quien solicita se realice la validación, me comunico con el Sr. Juan Carlos Jiménez a quien se solicita apoyo para validar el acceso al equipo, se valida en el apartado de cobranza que ya permite realizar el proceso de validación de la tarjeta arrojando los datos del cobro, por lo anterior se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2017-07-01 11:17:41
Berenice Cruz Hernandez
2017-07-01 11:17:41
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2017-07-01 11:03:50
Berenice Cruz Hernandez
2017-07-01 11:03:50
Modificación realizada al reporte:
-> El producto de: Conciliacion cambiado a: Sistema de Autogestion
-> El caso de: Pago usuario final cambiado a: Operacion
Susana Cruz Miranda
2017-07-01 10:39:22
-> El producto de: Conciliacion cambiado a: Sistema de Autogestion
-> El caso de: Pago usuario final cambiado a: Operacion
Susana Cruz Miranda
2017-07-01 10:39:22
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Desarrollo
Berenice Cruz Hernandez
2017-07-01 10:22:06
Berenice Cruz Hernandez
2017-07-01 10:22:06
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2017-07-01 10:21:57
Berenice Cruz Hernandez
2017-07-01 10:21:57
Se envia correo a Desarrollo solicitando apoyo, en espera de comentarios.
Berenice Cruz Hernandez
2017-07-01 10:21:12
Berenice Cruz Hernandez
2017-07-01 10:21:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-07-01 10:01:02
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-07-01 10:01:02