Concepcion Miguel Rosas
TT60589 Instalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Concepcion Miguel Rosas | ||
| Celular | 2223949861 | Teléfono Fijo | 2221640652 |
| egarcia@aguapuebla.mx | Proyecto | SOAPAP Puebla | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-06-29 16:55:12 | Fecha Cierre | 2017-07-04 15:32:29 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:12 | Tiempo Solución | 4 22:36:05 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Se comunica Miriam indicando que desea se realice las 6 instalaciones de la nueva Sucursal Plaza del Sol.
Dirección: 24 Sur No. 501 Colonia. Azcarate, Centro Comercial Finanzas, CP. 72501, Municipio PUebla, Puebla. Caja 1: 1606EPV07392 Caja 2: 1606EPV07208 CAja 3: 0905EPV01219- Realizar cambio ya que estas se encontraban en Plaza América. Caja 4: 1009EPV10629-Realizar cambio ya que estas se encontraban en Plaza América. CAja 5: 1606EPV07207 Caja 6: 1606EPV07386 Caja 7: 1606EPV07389 |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2017-07-04 15:32:30
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2017-07-04 15:32:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2017-07-04 15:01:48
Se envía correo a Erika indicandole la estructura de los códigos. Se le informa que se concluyó satisfactoriamente la instalación en las 7 cajas. Se anexa evidencia y se procede al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2017-07-04 14:59:24
CAJA 1
PLAZASOL
CAJA01
VENTAS
CAJA 3
PLAZASOL
CAJA03
VENTAS
CAJA 4
PLAZASOL
CAJA04
VENTAS
CAJA 7
PLAZASOL
CAJA7
VENTAS
Gloria Gomez Valdez
2017-07-04 14:52:51
PLAZASOL
CAJA01
VENTAS
CAJA 3
PLAZASOL
CAJA03
VENTAS
CAJA 4
PLAZASOL
CAJA04
VENTAS
CAJA 7
PLAZASOL
CAJA7
VENTAS
Me comunico a la sucursal el dia de hoy para llevar a cabo el proceso pero no es posible contactar a la sucursal, por lo antes mencionado, se intenta más tarde.
Berenice Cruz Hernandez
2017-07-03 09:10:10
Berenice Cruz Hernandez
2017-07-03 09:10:10
Me comunico a la sucursal quien toma la llamada es Luis Hernández indica que el dia de hoy no es posible llevar a cabo el proceso ya que no0 se encuentra el área de sistemas permitir el acceso al equipo y a la cuenta que se está trabajando, por lo que solicita se contacte el día lunes a las 8:00 am para continuar con el proceso, derivado de la llamada se envia correo notificando.
Berenice Cruz Hernandez
2017-07-01 09:12:40
Berenice Cruz Hernandez
2017-07-01 09:12:40
CAJA 2
CODOGO: PLAZASOL
USUARIO: CAJA02
CONTRASEÑA: VENTAS
CAJA 5
CODOGO: PLAZASOL
USUARIO: CAJA05
CONTRASEÑA: VENTAS
CAJA 6
CODOGO: PLAZASOL
USUARIO: CAJA06
CONTRASEÑA: VENTAS
Gloria Gomez Valdez
2017-06-30 18:10:45
CODOGO: PLAZASOL
USUARIO: CAJA02
CONTRASEÑA: VENTAS
CAJA 5
CODOGO: PLAZASOL
USUARIO: CAJA05
CONTRASEÑA: VENTAS
CAJA 6
CODOGO: PLAZASOL
USUARIO: CAJA06
CONTRASEÑA: VENTAS
CAJA 06
Se dio seguimiento con la tarea 1071
Gloria Gomez Valdez
2017-06-30 17:39:47
Se dio seguimiento con la tarea 1071
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2017-06-30 15:45:46
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2017-06-30 15:45:41
Me comunico para continuar con las instalaciones programadas y facilitan acceso a:
Miriam Perez Caja1: ID: 580095420
C: 8485
Caja2: ID: 553458726
C: 3906
Caja3: ID: Cambio de plaza 553773054
C: 3406
Caja4: ID: Cambio de plaza 553680703
C: 8490
Caja5: ID: 580475590
C: 4204
Caja6: ID:580477988
C: 4089
Caja7: ID: 574958862
C: 3788
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-06-30 11:45:10
Miriam Perez Caja1: ID: 580095420
C: 8485
Caja2: ID: 553458726
C: 3906
Caja3: ID: Cambio de plaza 553773054
C: 3406
Caja4: ID: Cambio de plaza 553680703
C: 8490
Caja5: ID: 580475590
C: 4204
Caja6: ID:580477988
C: 4089
Caja7: ID: 574958862
C: 3788
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-06-30 11:45:10
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2017-06-30 08:11:47
Susana Cruz Miranda
2017-06-30 08:11:47
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2017-06-30 08:11:39
Susana Cruz Miranda
2017-06-30 08:11:39
Se da de alta la sucursal y el usuario de mantenimiento
CÓDIGOS SUCURSAL:
CÓDIGO: PLAZASOL
USUARIO: Administrador
CONTRASEÑA: Suc_40
---------
CÓDIGOS MANTENIMIENTO:
CÓDIGO: PLAZASOL
USUARIO: SOPORTE
CONTRASEÑA: MANTENIMIENTO
Se anexa evidencia.
Gloria Gomez Valdez
2017-06-29 18:19:41
CÓDIGOS SUCURSAL:
CÓDIGO: PLAZASOL
USUARIO: Administrador
CONTRASEÑA: Suc_40
---------
CÓDIGOS MANTENIMIENTO:
CÓDIGO: PLAZASOL
USUARIO: SOPORTE
CONTRASEÑA: MANTENIMIENTO
Se anexa evidencia.
Tel. Contacto: 2223949861
Se le indica que como es nueva sucursal se tiene que realizar una estructura nueva por lo cual se acuerda que el día de mañana se estará comunicando a primera hora para realizar las instalaciones.
Gloria Gomez Valdez
2017-06-29 16:58:03
Se le indica que como es nueva sucursal se tiene que realizar una estructura nueva por lo cual se acuerda que el día de mañana se estará comunicando a primera hora para realizar las instalaciones.
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2017-06-29 16:56:25
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.