Laura Montoya
TT60575 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Laura Montoya | ||
| Celular | 5523188586 | Teléfono Fijo | 5558116868 |
| odd.coordinacionproyectos@gmail.com | Proyecto | SAH Huixquilucan | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-06-29 16:01:42 | Fecha Cierre | 2017-06-29 16:20:34 |
| Tiempo Respuesta | 00:12:15 | Tiempo Solución | 0 00:06:37 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| INdica Laura que un usuario acudió con ellos informando que realizó su pago en Circulo K a principios de este mes, pero se quedó sin servicio de agua, ella revisa en el sistema pero le aparece con adeudo, cuando el usuario desea pagar en caja el sistema no se lo permite, le muestra el mensaje "Excedió el máximo de intentos"
Serie: AV02AA9926 Usuario: Betch Construye |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2017-06-29 16:20:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2017-06-29 16:20:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2017-06-29 16:20:30
Se revisa en el reporteador y no se encuentra registrado el pago, se le comenta que probablemente se le realizó una impresión de adeudo, el usuario tiene que tomar nuevamente lectura en el medidor.
Indica que le informará al usuario y si presenta algún problema nuevamente se podrá en contacto con nosotros.
Gloria Gomez Valdez
2017-06-29 16:20:25
Indica que le informará al usuario y si presenta algún problema nuevamente se podrá en contacto con nosotros.
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Gloria Gomez Valdez
Gloria Gomez Valdez
2017-06-29 16:16:37
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2017-06-29 16:16:22
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2017-06-29 16:16:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2017-06-29 16:13:58
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.