Norma Boneta
TT60495 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Norma Boneta | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 3054929810 |
| normaboneta.normaboneta@yahoo.com | Proyecto | Robinson Village | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-06-29 08:05:52 | Fecha Cierre | 2017-07-05 17:49:00 |
| Tiempo Respuesta | 00:17:25 | Tiempo Solución | 6 09:25:43 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | IUSA Water | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Reporta que se mudó desde el 26 de junio de 2017 y desea se corte el servicio de agua para que no le genere un gasto mientras ya que no se encuentra en el departamento. Por lo que desea saber también como pagar su mes que ha transcurrido. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-05 17:49:00
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-05 17:49:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-05 17:49:00
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-05 17:49:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-05 17:48:47
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-05 17:48:47
Se valida en el reporteador que la usuaria no ha realizado su pago por lo que al validar que se le compartió la información de realizar su pago y así obtener su BILL por igual, se procede al cierre del reporte, derivado de que se intento el contacto pero no fue exitoso se notifica por correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-05 17:48:40
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-05 17:48:40
Se consultó con el compañero Rafael el caso y sugiere que espere al 1ro del julio para proceder al pago y acudir en persona para que no tenga mayor dificultad, se notificó por correo electrónico y se indicó si necesita algún otro Bill nos lo haga saber.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-06-29 13:29:28
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-06-29 13:29:28
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-06-29 12:13:06
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-06-29 12:13:06
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-06-29 12:12:33
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-06-29 12:12:33
Modificación realizada al reporte:
-> El caso de: Depositos cambiado a: Pago usuario final
Susana Cruz Miranda
2017-06-29 11:10:40
-> El caso de: Depositos cambiado a: Pago usuario final
Susana Cruz Miranda
2017-06-29 11:10:40
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: IUSA Water
Susana Cruz Miranda
2017-06-29 10:30:03
Susana Cruz Miranda
2017-06-29 10:30:03
Facilita correo normaboneta.normaboneta@yahoo.com para contacto
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-06-29 08:23:31
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-06-29 08:23:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-06-29 08:23:17
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-06-29 08:23:17