Laura Montoya
TT59365 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Laura Montoya | ||
| Celular | 5523188586 | Teléfono Fijo | 5558116868 |
| odd.coordinacionproyectos@gmail.com | Proyecto | SAH Huixquilucan | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-06-20 17:10:44 | Fecha Cierre | 2017-06-21 12:44:40 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:23 | Tiempo Solución | 0 19:32:33 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Se recibe correo del organismo solicita lo siguiente:
ESTIMADOS, BUEN DIA: ME PERMITO SOLICITAR AMABLEMENTE SU APOYO CON DOS NUEVAS CUENTAS, UNA PARA REALIZAR COBROS Y OTRA PARA ACLARACIÓN DE CUENTAS. LOS NOMBRES, USUARIOS Y CONTRASEÑAS SON LOS SIGUIENTES: PARA COBRO EN CAJA: NOMBRE: NORMA ANGÉLICA MUCIÑO ELIZALDE USUARIO: NMUCIÑOE CONTRASEÑA: NOAMEL PARA ACLARACIÓN DE CUENTAS: NOMBRE: LUIS FERNANDO ROMERO COMBOY USUARIO: LROMERO CONTRASEÑA:LUISROCO AGRADECIENDO SU ATENCIÓN Y EN ESPERA DE UNA PRONTA RESPUESTA, ENVÍO UN CORDIAL SALUDO. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2017-06-21 12:44:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2017-06-21 12:44:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2017-06-21 12:44:30
Por lo anterior se procede al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2017-06-21 12:44:24
Se comunica la Srita Laura Montoya personal del organismo solicitando saber el motivo de la llamada, se le indica que es referente a la confirmación de las claves generadas para atender a su solicitud, confirma que ya recibio el correo por lo que agradece. Se notifica al personal de seguimiento para conclusión del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-21 11:58:16
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-21 11:58:16
Trato de contactarme con Laura Montoya pero no tuve éxito, por lo cual se le envía correo notificandole que las dos cuentas de los usuarios solicitados ya se dieron de alta.
Gloria Gomez Valdez
2017-06-21 11:41:29
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2017-06-21 11:31:54
Se dan de alta las 2 cuentas, se anexa evidencia de proceso.
Gloria Gomez Valdez
2017-06-21 11:31:33
En la cuenta NOMBRE: NORMA ANGÉLICA MUCIÑO ELIZALDE, pide se de alta en todas las sucursales.
En la cuenta LUIS FERNANDO ROMERO COMBOY desea que realice Altas al Padrón, cargo a Clientes, crédito a clientes, eliminar o modificar alguna cuenta.
Pide se realice lo más pronto posible ya que indica que su jefe la esta presionando.
Gloria Gomez Valdez
2017-06-21 09:21:05
En la cuenta LUIS FERNANDO ROMERO COMBOY desea que realice Altas al Padrón, cargo a Clientes, crédito a clientes, eliminar o modificar alguna cuenta.
Pide se realice lo más pronto posible ya que indica que su jefe la esta presionando.
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2017-06-21 08:36:05
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2017-06-21 08:19:58
Susana Cruz Miranda
2017-06-21 08:19:58
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2017-06-21 08:19:52
Susana Cruz Miranda
2017-06-21 08:19:52
Se comunica usuaria quien solicita apoyo con los claves de acceso y dar de alta en el sistema solicita que se le brinde la atención lo mas pronto posible
Antonio Lopez Castro
2017-06-20 17:52:44
Antonio Lopez Castro
2017-06-20 17:52:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-20 17:12:08
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-20 17:12:08