Alejandro Diaz
TT59611 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alejandro Diaz | ||
| Celular | 7222755700 | Teléfono Fijo | 0000002621 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | AySToluca | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-06-22 15:55:29 | Fecha Cierre | 2017-06-23 17:10:43 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:27 | Tiempo Solución | 1 01:09:47 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Desarrollo | Responsable de Seguimiento | Berenice Cruz Hernandez |
Descripción
| Reporta que un usuario acude a pagar pero su saldo es de cero, se valida que no es usuario nuevo, ni recibió cambio de medidor, tiene una toma con 3 derivadas. Dejó de pagar y tiene aplicadas notas de crédito por las cantidades que debía, de enero a la fecha. desean saber cuando y si es posible quien aplico el crédito pues se había notado un adeudo aproximado de poco más de 4 mil pesos. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-23 17:10:44
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-23 17:10:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-23 17:10:44
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-23 17:10:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-23 17:10:39
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-23 17:10:39
Se recibe correo de Edgar con la información solicitada por el organismo. Se adjunta evidencia, se notifica al personal del organismo y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-23 17:04:02
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-23 17:04:02
Se recibe correo del área de Desarrollo:
Que tal Berenice, buen día se está revisando.
Saludos
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-23 13:46:44
Que tal Berenice, buen día se está revisando.
Saludos
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-23 13:46:44
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-23 11:13:03
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-23 11:13:03
-> La asignación de: Berenice Cruz Hernandez cambio a: Desarrollo
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-23 11:12:58
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-23 11:12:58
Se envia correo al área de Desarrollo solicitando alguna notificación del caso. En espera de comentarios.
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-23 11:06:02
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-23 11:06:02
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Susana Cruz Miranda
2017-06-23 08:39:10
Susana Cruz Miranda
2017-06-23 08:39:10
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Susana Cruz Miranda
2017-06-23 08:39:01
Susana Cruz Miranda
2017-06-23 08:39:01
Se contacta al área y el Ing. Edgar B. indica compartir información de usuario para poder determinar la información solicitada, se comparte y al confirmar con Alejandro D. nos comenta que compartirá un correo electrónico de parte de la Lic. Obdulia quedamos en espera del contacto pero se comparte por correo información de usuario al área de Desarrollo.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-06-22 18:35:30
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-06-22 18:35:30
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-06-22 16:41:38
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-06-22 16:41:38
✖ No fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-06-22 16:00:56
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-06-22 16:00:56