David Santa Cruz
TT59450 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | David Santa Cruz | ||
| Celular | 5553210850 | Teléfono Fijo | 5553210840 |
| divan.santacruzm@opdm.gob.mx | Proyecto | OPDM Tlalnepantla | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-06-21 12:22:22 | Fecha Cierre | 2017-06-23 10:38:13 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:22 | Tiempo Solución | 1 22:13:29 |
| Agente Creador | Luis Alfredo Sanchez Molina | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Desea instalar aplicas ion en una nueva computadora. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2017-06-23 10:38:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2017-06-23 10:38:13
Por el comentario anterior de la compañera Bere, se procede al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2017-06-23 10:37:59
Se comunica el Sr. David Santa Cruz quien indica que ya cuenta con la impresora instalada, se solicita la conexión al equipo mediante TeamViewer, se liga impresora, se genera la prueba confirmado con el responsable y se adjunta evidencia para proceder al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-23 10:30:51
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-23 10:30:51
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2017-06-23 08:47:33
Susana Cruz Miranda
2017-06-23 08:47:33
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2017-06-23 06:11:32
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2017-06-22 18:05:57
Susana Cruz Miranda
2017-06-22 18:05:57
Se culmina el proceso de reinstalacion realizando lo siguiente:
*Se instaló el MS (mismo que se elimino al culminar el proceso)
*Se actualiza la lectora (controladores)
*Se activa el PV.
No se encuentra instalada la impresora indica David que mañana a las 10am se comunicará para que se le apoye.
Gloria Gomez Valdez
2017-06-22 18:05:21
*Se instaló el MS (mismo que se elimino al culminar el proceso)
*Se actualiza la lectora (controladores)
*Se activa el PV.
No se encuentra instalada la impresora indica David que mañana a las 10am se comunicará para que se le apoye.
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2017-06-22 17:59:05
Modificación realizada al reporte:
-> La llamada de: Capacitacion cambiado a: Solicitud
-> El caso de: Instalacion/Reinstalacion de la aplicacion IUSA cambiado a: Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Susana Cruz Miranda
2017-06-22 17:54:25
-> La llamada de: Capacitacion cambiado a: Solicitud
-> El caso de: Instalacion/Reinstalacion de la aplicacion IUSA cambiado a: Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Susana Cruz Miranda
2017-06-22 17:54:25
Me pongo en contacto nuevamente con David quien me brinda el acceso al equipo
ID: 527520037
Contraseña: 9791
Gloria Gomez Valdez
2017-06-22 14:06:39
ID: 527520037
Contraseña: 9791
Se toma la conexión al equipo, pero posteriormente se reinicia.
Gloria Gomez Valdez
2017-06-22 13:59:22
Me pongo en contacto con David quien brinda la conexión al equipo
ID:527520037
Contraseña:9791
Serie Lectora:1401EPV25711
Caja:2
Claves de acceso:
CODIGO: tlalneponi
USER: ventasorganismo
pass: ventasorganismo
Gloria Gomez Valdez
2017-06-22 10:46:01
ID:527520037
Contraseña:9791
Serie Lectora:1401EPV25711
Caja:2
Claves de acceso:
CODIGO: tlalneponi
USER: ventasorganismo
pass: ventasorganismo
Me comunico con David para pedir el acceso al equipo y realizar la reinstalación, y proporcione la sig. información,
ID
Contraseña
Serie Lectora
Caja
Claves de acceso
Pero cuelga llamada.
Gloria Gomez Valdez
2017-06-22 10:13:15
ID
Contraseña
Serie Lectora
Caja
Claves de acceso
Pero cuelga llamada.
Ticket: Cerrado paso a: En Analisis
Susana Cruz Miranda
2017-06-22 09:53:52
Susana Cruz Miranda
2017-06-22 09:53:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-06-21 16:20:38
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-06-21 16:20:38
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-06-21 16:20:37
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-06-21 16:20:37
La llamada fue transferida.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-06-21 16:20:32
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-06-21 16:20:32
Se pierde la conexión.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-06-21 15:53:37
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-06-21 15:53:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-06-21 12:24:45
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-06-21 12:24:45