HECTOR H CARDENAS
TT58059 Depositos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | HECTOR H CARDENAS | ||
| Celular | 3057052092 | Teléfono Fijo | 7865465058 |
| hhcardenas54@gmail.com | Proyecto | Kendale Lakes East Patio | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-06-12 16:54:44 | Fecha Cierre | 2017-06-13 09:25:33 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:36 | Tiempo Solución | 0 16:29:13 |
| Agente Creador | Luis Alfredo Sanchez Molina | Agente Cerro | Ernesto Santacruz Prieto |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ernesto Santacruz Prieto | Responsable de Seguimiento | Ernesto Santacruz Prieto |
Descripción
| El usuario indica que no puede pagar en el kiosko porque solamente le aparece BIll payment. El usuario indica que esta frezada el kiosko. |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-06-13 09:25:33
Ernesto Santacruz Prieto
2017-06-13 09:25:33
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ernesto Santacruz Prieto
2017-06-13 09:25:33
Ernesto Santacruz Prieto
2017-06-13 09:25:33
Se acuerdo al comentario del Ing. Jair se procede al cierre del reporte.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-06-13 09:25:29
Ernesto Santacruz Prieto
2017-06-13 09:25:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz Prieto
2017-06-12 19:51:22
Ernesto Santacruz Prieto
2017-06-12 19:51:22
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz Prieto
2017-06-12 19:51:18
Ernesto Santacruz Prieto
2017-06-12 19:51:18
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Ernesto Santacruz Prieto
2017-06-12 19:51:14
Ernesto Santacruz Prieto
2017-06-12 19:51:14
Se comunica Jair informando que ya hablo con Rafael de Miami mencionando que reinicio el kiosko y ya funciona correctamente.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-06-12 19:51:07
Ernesto Santacruz Prieto
2017-06-12 19:51:07
Rafael indico que estaria visitando a el usuario de Kendal Lakes para arreglar el problema.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-06-12 18:05:09
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-06-12 18:05:09
Rafael comenta que todos los clientes estan inconformes por los problmeas que estan pasando con los kiosko y Rafael esta inconforme con las actualiziones entre dia de pagos.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-06-12 18:04:34
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-06-12 18:04:34
La pantalla sigue igual y al presionar los botones no ase nada la pantalla. Jair comenta que me comunique con Rafael para que reinicie el kiosko.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-06-12 17:56:48
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-06-12 17:56:48
Jair indica que se le comente a los usuarios que se esta revisando el problema del kiosko.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-06-12 17:34:24
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-06-12 17:34:24
Se le manda correo a Rafael sobre le caso de Kisoko.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-06-12 17:17:19
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-06-12 17:17:19
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Ernesto Santacruz Prieto
Susana Cruz Miranda
2017-06-12 17:15:34
Susana Cruz Miranda
2017-06-12 17:15:34
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Ernesto Santacruz Prieto
Susana Cruz Miranda
2017-06-12 17:15:13
Susana Cruz Miranda
2017-06-12 17:15:13
-> La asignación de: Luis Alfredo Sanchez Molina cambio a: Susana Cruz Miranda
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-06-12 16:56:28
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-06-12 16:56:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-06-12 16:56:20
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-06-12 16:56:20