TOITEEKA D Wilson
TT58634 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | TOITEEKA D Wilson | ||
| Celular | 5617136954 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| robinson@robinson.com | Proyecto | Robinson Village | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-06-15 17:37:53 | Fecha Cierre | 2017-06-16 11:56:12 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:24 | Tiempo Solución | 0 18:16:55 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Luis Alfredo Sanchez Molina |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | IUSA Water | Responsable de Seguimiento | Luis Alfredo Sanchez Molina |
Descripción
| Reporta que al intentar su pago le aparece la leyenda sistema inválido por lo que solicita a poyo. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-06-16 11:56:12
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-06-16 11:56:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-06-16 11:56:12
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-06-16 11:56:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-06-16 11:56:06
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-06-16 11:56:06
Se le contacta a usuario para confirma si ya realizo el pago y si a bajado la informas ion en el medidor. El usuario indica que ya esta resuelto.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-06-16 11:55:58
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-06-16 11:55:58
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: IUSA Water
Susana Cruz Miranda
2017-06-16 08:08:16
Susana Cruz Miranda
2017-06-16 08:08:16
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Luis Alfredo Sanchez Molina
Susana Cruz Miranda
2017-06-16 08:08:11
Susana Cruz Miranda
2017-06-16 08:08:11
Se contacto al compañero Rafael A. García quien en apoyo contacta en conferencia al Ing. Jair Villalobos, en conjunto de valida que se realizó una alta de usuario nuevo con fecha al 5/25/2017 y debería poder realizar su pago, pues se puede visualizar que tomo lectura hoy 15/06/2017 a las 8:50 am sin embargo no fue posible, derivado del análisis se indica solicitar reposición de tarjeta en la oficina mañana a primera hora y hasta antes de las 10 am para no quedarse sin agua.
Se contacta a la usuaria quien molesta acepta verificar la situación en la oficina, y reintentar el pago ya sea por oxxo o ahi en la misma oficina, se indica tomar de nuevo lectura, e intentarlo pero de existir dudas o comentarios se ponga en contacto con nosotros en el customer service, usuaria no responde pero al indicar es todo finaliza la llamada, se envía correo confirmando el contacto e indicaciones.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-06-15 18:28:54
Se contacta a la usuaria quien molesta acepta verificar la situación en la oficina, y reintentar el pago ya sea por oxxo o ahi en la misma oficina, se indica tomar de nuevo lectura, e intentarlo pero de existir dudas o comentarios se ponga en contacto con nosotros en el customer service, usuaria no responde pero al indicar es todo finaliza la llamada, se envía correo confirmando el contacto e indicaciones.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-06-15 18:28:54
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-06-15 18:23:19
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-06-15 18:23:19
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-06-15 17:59:31
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-06-15 17:59:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-06-15 17:39:17
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-06-15 17:39:17