Isabel Palma
TT57076 Error de Autentificacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Isabel Palma | ||
| Celular | 7192650679 | Teléfono Fijo | 7228908060 |
| temoyateso_2016-2018@hotmail.com | Proyecto | Agua Temoaya | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-06-06 12:31:33 | Fecha Cierre | 2017-06-08 21:20:35 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:11 | Tiempo Solución | 2 08:46:51 |
| Agente Creador | Luis Alfredo Sanchez Molina | Agente Cerro | Marco Antonio Senobio De La Luz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Marco Antonio Senobio De La Luz | Responsable de Seguimiento | Marco Antonio Senobio De La Luz |
Descripción
| Al imprimir el ticket indica el error violación en el máximo de informas ion de reposición permitida. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-06-08 21:20:35
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-06-08 21:20:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-06-08 21:20:35
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-06-08 21:20:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-06-08 21:20:29
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-06-08 21:20:29
Se trata de validar con el organismo la validación y descarga de pago en el medidor correctamente al cual no se tiene respuesta, por lo tanto se válida en el reporteador el cual ya está conciliado correctamente. Se anexa evidencia
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-06-08 21:18:33
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-06-08 21:18:33
Se verifica en el sistema que el usuario haya realizado el proceso de descarga de datos, el cual no se ha llevado a cabo. Se notifica al organismo mediante correo que el usuario debe de llevar a cabo el proceso ya mencionado anteriormente y de ser posible proporcione un número telefónico del usuario para mantener en comunicación.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-06-06 19:15:14
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-06-06 19:15:14
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-06-06 18:23:08
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-06-06 18:23:08
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-06-06 17:56:20
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-06-06 17:56:20
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Susana Cruz Miranda
2017-06-06 16:31:02
Susana Cruz Miranda
2017-06-06 16:31:02
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Susana Cruz Miranda
2017-06-06 16:30:54
Susana Cruz Miranda
2017-06-06 16:30:54
-> La asignación de: Luis Alfredo Sanchez Molina cambio a: Susana Cruz Miranda
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-06-06 12:43:50
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-06-06 12:43:50
Se le comento que le indique al usuario que valla al medidor y que denuevo descarge su información. Se le proporciono su numero de reporte y se le comento que si el usuario sigue teniendo el mismo problema que se comunique de nuevo.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-06-06 12:43:43
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-06-06 12:43:43
ID:511415185
CON: 3882
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-06-06 12:34:09
CON: 3882
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-06-06 12:34:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-06-06 12:33:44
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-06-06 12:33:44