Johny Jean
TT57891 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Johny Jean | ||
| Celular | 7542442184 | Teléfono Fijo | 5613795629 |
| johnyjean35@gmail.com | Proyecto | Robinson Village | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-06-11 15:12:09 | Fecha Cierre | 2017-06-11 15:32:33 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:18 | Tiempo Solución | 0 00:16:06 |
| Agente Creador | Marco Antonio Senobio De La Luz | Agente Cerro | Marco Antonio Senobio De La Luz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Cruz Miranda | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario reporta que el KIOSKO no puede leer la tarjeta el cual ya ha tratado de llevar a cabo esto en 3 ocaciones el error menciona: "La tarjeta no tiene información del medidor" |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-06-11 15:32:34
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-06-11 15:32:34
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-06-11 15:32:33
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-06-11 15:32:33
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-06-11 15:32:26
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-06-11 15:32:26
Se le pide que comente el procedimiento que llevó a cabo, el cual menciona que solo consulta y trata de hacer el pago.
Se le notifican los pasos que debe de llevar a cabo el cual al finalizar todos estos, es exitoso y confirma que ya pudo llevarlo a cabo.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-06-11 15:32:19
Se le notifican los pasos que debe de llevar a cabo el cual al finalizar todos estos, es exitoso y confirma que ya pudo llevarlo a cabo.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-06-11 15:32:19
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-06-11 15:30:38
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-06-11 15:30:38
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-06-11 15:30:25
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-06-11 15:30:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-06-11 15:16:28
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-06-11 15:16:28