TICS | Ticket Agua Detalle

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Luis Alfredo Sanchez Molina 2017-06-23 14:42:26

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Luis Alfredo Sanchez Molina 2017-06-23 14:42:21

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Luis Alfredo Sanchez Molina 2017-06-23 14:42:17

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Luis Alfredo Sanchez Molina 2017-06-23 14:42:13

Se le contacto a Juan C Rey indicando que si ya obtuvo su recibo y indica que no porque no esta en la propiedad y ni quiere ir. Indico que no hay nigun problema porque tiene agua.

Luis Alfredo Sanchez Molina 2017-06-23 14:42:04

Se trato de contactar a usuario para saber si ya pudo acudir su recibo.

Luis Alfredo Sanchez Molina 2017-06-23 14:00:00

-> El Responsable de Seguimiento de: Antonio Lopez Castro cambio a: Luis Alfredo Sanchez Molina

Susana Cruz Miranda 2017-06-23 13:13:59

Se comunica el compañero Rafael para poder verificar información relacionada al reporte pero no se encuentra el compañero Marco Antonio por lo que se comparten comentarios para poder brindar la mejor atención a los usuarios.

Jose Miguel Chavez Alegria 2017-06-16 12:07:08

Se envía correo Rafael explicándole el problema ya que no se pudo contactar al usuario.

Antonio Lopez Castro 2017-06-15 20:19:46

Se trato de localizar al usuario sin éxito y se deja mensaje de voz.

Antonio Lopez Castro 2017-06-15 19:35:21

-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Antonio Lopez Castro

Susana Cruz Miranda 2017-06-12 08:37:43

-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Antonio Lopez Castro

Susana Cruz Miranda 2017-06-12 08:37:11

Modificación realizada al reporte:
-> El caso de: Depositos cambiado a: Pago usuario final
-> Descripcion del caso sufrio modificación

Susana Cruz Miranda 2017-06-12 08:36:38

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Antonio Lopez Castro 2017-06-12 07:50:35

Se comunica el Sr. Juan C Rey quien idica que ya realizo su pago pero no le arrojo su tiket del payment y tampoco tiene servicio de agua en su casa.
Le comento que se dija al medidor y ponga la tarjeta nuevamente en el medidor y las lectura indica que ya realizo el pago .
Checando en el reporteador también indica que el ya realizo su pago y se ve reflejado como LAST PAYMENT por lo cual debería tener agua en casa.
Le comento que tiene tiene que esperar un poco para que el medidor comiense a transmitir agua a su domicilio.

Antonio Lopez Castro 2017-06-11 14:50:09

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.

Antonio Lopez Castro 2017-06-11 14:15:09

Contacto	JUAN C REY
Celular	S/N	Teléfono Fijo	3054968673
E-mail	aplusjc@bellsouth.net	Proyecto	Kendale Lakes East Patio

Llamada	Asistencia	Producto	Conciliacion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2017-06-11 14:12:14	Fecha Cierre	2017-06-23 14:42:21
Tiempo Respuesta	00:02:55	Tiempo Solución	12 00:27:12
Agente Creador	Antonio Lopez Castro	Agente Cerro	Luis Alfredo Sanchez Molina
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

JUAN C REY

Ticket No. 57887

TT57887 Pago usuario final

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Seguimientos