Antonio Martinez Cecilio
TT57676 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Antonio Martinez Cecilio | ||
| Celular | 2222427638 | Teléfono Fijo | 2224614678 |
| antonio.serviciosrapidosdeagua@gmail.com | Proyecto | SOAPAP Puebla | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-06-09 13:29:17 | Fecha Cierre | 2017-06-13 13:32:55 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:17 | Tiempo Solución | 4 00:02:21 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Se recibe correo indicando se observa un incremento considerable. Es una tarifa comercial pero no se si exista un incremento o exista algún error.
Tengo entendido que la tarifa comercial esta en aproximadamente $500 pesos. Se adjunta imagen del tt |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2017-06-13 13:32:56
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2017-06-13 13:32:55
Se envía nuevamente correo a Antonio notificándole que hubo un aumento en las tarifas.
Gloria Gomez Valdez
2017-06-13 09:11:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2017-06-09 18:18:22
Se envía correo a Antonio comentando que el incremento se debe a la modificación en las tarifas .
Gloria Gomez Valdez
2017-06-09 18:15:27
Se recibe correo por parte del Ing. Edgar comentando lo siguiente
"Que tal Gloria al parecer hubo un cambio en las tarifas y por ello el incremento en el monto, adjunto las tarifas con las que se efectuó este cobro.
año mes Pago mínimo
2017 5 274.54
2017 4 254.24
2017 3 254.24
2017 2 254.24
Saludos"
Es por ello que hubo un aumento en el monto.
Gloria Gomez Valdez
2017-06-09 18:00:59
"Que tal Gloria al parecer hubo un cambio en las tarifas y por ello el incremento en el monto, adjunto las tarifas con las que se efectuó este cobro.
año mes Pago mínimo
2017 5 274.54
2017 4 254.24
2017 3 254.24
2017 2 254.24
Saludos"
Es por ello que hubo un aumento en el monto.
Se envía correo a Desarrollo para apoyo, ya que al revisar las tarifas no podemos visualizarlas.
Gloria Gomez Valdez
2017-06-09 14:24:08
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2017-06-09 14:19:55
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2017-06-09 14:19:50
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2017-06-09 13:30:51
Susana Cruz Miranda
2017-06-09 13:30:51
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2017-06-09 13:30:45
Susana Cruz Miranda
2017-06-09 13:30:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-06-09 13:30:34
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-06-09 13:30:34