Laura Montoya
TT57671 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Laura Montoya | ||
| Celular | 5558142500 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| opd.coordinacionproyectos@gmail.com | Proyecto | SAH Huixquilucan | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-06-09 13:04:23 | Fecha Cierre | 2017-06-09 13:08:12 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:24 | Tiempo Solución | 0 00:01:25 |
| Agente Creador | Isai Mendoza Antonio | Agente Cerro | Isai Mendoza Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Isai Mendoza Antonio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Informa que tiene problemas para realizar un cobro ya que al realizar la consulta de la tarjeta el sistema le muestra el mensaje: "Error violación en el máximo de informas ion de reposición permitida, envía al cliente a descargar la información del medidor" |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio
2017-06-09 13:08:12
Isai Mendoza Antonio
2017-06-09 13:08:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isai Mendoza Antonio
2017-06-09 13:08:12
Isai Mendoza Antonio
2017-06-09 13:08:12
Se le indique que envía al cliente a tomar la lectura nuevamente en el medidor y vulva a hacer la consulta y de llegar a tener algún otro problema regrese la llamada.
Isai Mendoza Antonio
2017-06-09 13:08:05
Isai Mendoza Antonio
2017-06-09 13:08:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Isai Mendoza Antonio
2017-06-09 13:06:48
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Isai Mendoza Antonio
2017-06-09 13:06:48