Isabel Palma
TT57481 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Isabel Palma | ||
| Celular | 7192650679 | Teléfono Fijo | 7228908060 |
| temoyateso_2016-2018@hotmail.com | Proyecto | Agua Temoaya | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-06-08 11:37:39 | Fecha Cierre | 2017-06-08 14:02:01 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:51 | Tiempo Solución | 0 02:22:31 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Se comunica Isabel indicando que realizó un cobro por $245.00 el día de hoy, aprox a las 11.15 y no se imprimió el ticket le muestra un mensaje "IMPRESIONPOS DEJO DE FUNCIONAR", realizó reimpresión de ticket pero le sigue mostrando el mismo mensaje. |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2017-06-08 14:02:02
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2017-06-08 14:02:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2017-06-08 14:01:51
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2017-06-08 13:56:06
Susana Cruz Miranda
2017-06-08 13:56:06
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2017-06-08 13:55:59
Susana Cruz Miranda
2017-06-08 13:55:59
Tomó el acceso en las 2 cajas respectivamente, realizó la modificación como lo comenta el ing. Román
Caja 2
ID: 186665950
Contraseña: 1302
Caja 1
ID: 511415185
Contraseña: 4355
Se valida con cajeras que las 2 impresiones salen correctamente.
Anexo evidencia de proceso y se procede al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2017-06-08 13:52:16
Caja 2
ID: 186665950
Contraseña: 1302
Caja 1
ID: 511415185
Contraseña: 4355
Se valida con cajeras que las 2 impresiones salen correctamente.
Anexo evidencia de proceso y se procede al cierre del reporte.
Se recibe correo por parte del ing. Román quien comenta lo siguiente:
"Por favor actualiza el archivo impresiónPOS, se aplicó un merge entre el exe y la dll que está causando conflicto, por lo cual pega estos dos archivos en la carpeta de la impresión pos.
Gracias.
Saludos."
Gloria Gomez Valdez
2017-06-08 13:49:39
"Por favor actualiza el archivo impresiónPOS, se aplicó un merge entre el exe y la dll que está causando conflicto, por lo cual pega estos dos archivos en la carpeta de la impresión pos.
Gracias.
Saludos."
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2017-06-08 13:39:30
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2017-06-08 13:39:21
Me comunico con el Ing. Román pidiéndole retro sobre esta situación, informa que lo esta validando y a la brevedad lo resolverá.
Se le indica que el problema es en general, ya que siguen realizando los cobros, y no les realiza la impresión del ticket, por lo cual Isabel esta realizando impresión de pantalla para entregarle esta impresión a los usuarios.
Se revisó en la segunda caja y el mensaje es el mismo.
ID: 186665950
Contraseña:1302
Gloria Gomez Valdez
2017-06-08 13:01:06
Se le indica que el problema es en general, ya que siguen realizando los cobros, y no les realiza la impresión del ticket, por lo cual Isabel esta realizando impresión de pantalla para entregarle esta impresión a los usuarios.
Se revisó en la segunda caja y el mensaje es el mismo.
ID: 186665950
Contraseña:1302
-> La asignación de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Susana Cruz Miranda
Gloria Gomez Valdez
2017-06-08 12:25:36
Me contacto con el contador Román quien pide se le envíe la información del usuario para validar que no sea algún error por algún carácter inválido.
Envío correo a ing.
Gloria Gomez Valdez
2017-06-08 12:08:32
Envío correo a ing.
Se pide el acceso al equipo
ID: 511415185
Contraseña: 8072
posteriormente se intentó realizar la reimpresión del ticket mostrando el mismo mensaje, se reinició el equipo pero la situación es la misma.
La cajera realizó el cobro de otra tarjeta obteniendo el mismo resultado.
Datos Usuario
Serie medidor: AV02AP2252
Padrón: 0000689
Titular: Orozco Corchado Claudia Lizbeth
Total de cobro= $245.00 (pagó abril y mayo).
Se anexa evidencia.
Gloria Gomez Valdez
2017-06-08 12:07:36
ID: 511415185
Contraseña: 8072
posteriormente se intentó realizar la reimpresión del ticket mostrando el mismo mensaje, se reinició el equipo pero la situación es la misma.
La cajera realizó el cobro de otra tarjeta obteniendo el mismo resultado.
Datos Usuario
Serie medidor: AV02AP2252
Padrón: 0000689
Titular: Orozco Corchado Claudia Lizbeth
Total de cobro= $245.00 (pagó abril y mayo).
Se anexa evidencia.
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2017-06-08 11:39:31
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.