FRANCISCO DIAZ
TT56399 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | FRANCISCO DIAZ | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 7864242760 |
| yaimilazo07@gmail.com | Proyecto | Kendale Lakes East Patio | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-06-01 11:28:22 | Fecha Cierre | 2017-06-01 13:48:24 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:10 | Tiempo Solución | 0 02:17:52 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | IUSA Water | Responsable de Seguimiento | Jose Miguel Chavez Alegria |
Descripción
| Se recibe correo del Ing Jair comentando que el usuario realizo 11 intentos para poder hacer su pago, se pide se valide el porqué tuvo problema para la realización del pago |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-06-01 13:48:24
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-06-01 13:48:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-06-01 13:48:24
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-06-01 13:48:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-06-01 13:48:18
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-06-01 13:48:18
Se logra el contacto con el usuario quien confirma que al no proceder la impresión de su pago, colocó la tarjeta numerosas ocasiones hasta percatarse que el papel estaba atorado, se coloca de manera correcta y le genera su comprobante sin dificultades. se confirma información con el Ing. Jair y se procede al cierre del reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-06-01 13:48:10
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-06-01 13:48:10
Se valida información al contactar al usuario quien indica específicamente no tener problemas en el cobro, lo realizó de manera rápida y el único problema es el comprobante impreso, ya que al parece se había trabajo, se ajustó y quedo funcional, se comparte información con el Ing. Jair Villalobos quedando en espera de retro.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-06-01 12:31:47
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-06-01 12:31:47
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-06-01 12:08:22
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-06-01 12:08:22
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-06-01 12:08:17
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-06-01 12:08:17
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: IUSA Water
Susana Cruz Miranda
2017-06-01 11:30:57
Susana Cruz Miranda
2017-06-01 11:30:57
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria
Susana Cruz Miranda
2017-06-01 11:30:51
Susana Cruz Miranda
2017-06-01 11:30:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-06-01 11:30:32
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-06-01 11:30:32