Loreta M. Sanchez
TT56364 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Loreta M. Sanchez | ||
| Celular | 3053790001 | Teléfono Fijo | 3054953989 |
| loretasanchez@iusa.com.mx | Proyecto | Kendale Lakes East Patio | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-06-01 08:03:13 | Fecha Cierre | 2017-06-01 08:55:13 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:49 | Tiempo Solución | 0 00:50:11 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Cruz Miranda | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo electrónico indicando que se recibe correo de notificación del BILL de un usuario pero se visualiza con errores, comparte las correcciones para ser aplicadas:
De la línea de SUBJECT: quitaron el mensaje "your bill is ready to be viewed con el número de cuenta" Y el mensaje del email debe decir: Dear customer, Attached for your records is your water utility bill. The amount due is generated based on your water consumption for the previous month. If you have any questions please contact us at: bills@iusawatermeters.com Por favor arreglen esto antes de que sigan enviando los bills mañana. Saludos, Loreta Mensaje original: From: iusawater@iusa.com.mx Date: June 1, 2017 at 1:54:35 AM EDT To: bills@iusawatermeters.com Subject: Payment Dear customer, records is your water utility bill. The amount due is generated based on your water consumption for the previous month. If you have any questions please contact us at: bills@iusawatermeters.com |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-06-01 08:55:13
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-06-01 08:55:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-06-01 08:55:13
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-06-01 08:55:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-06-01 08:55:06
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-06-01 08:55:06
Ya se está trabajando previamente las modificaciones al BILL con el reporte TT53018 Operacion, por lo que se procede al cierre del presente, el registro se continuará en el reporte mencionado.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-06-01 08:55:00
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-06-01 08:55:00
Se envía correo al Ing. Jair Villalobos y se responde a la compañera Loreta. S. en espera de comentarios.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-06-01 08:07:14
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-06-01 08:07:14
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-06-01 08:06:31
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-06-01 08:06:31
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-06-01 08:06:24
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-06-01 08:06:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-06-01 08:05:03
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-06-01 08:05:03