Loreta Sanchez
TT56233 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Loreta Sanchez | ||
| Celular | 3053790001 | Teléfono Fijo | 3054953989 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Robinson Village | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-05-31 10:20:24 | Fecha Cierre | 2017-06-01 09:34:16 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:10 | Tiempo Solución | 0 23:12:42 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | IUSA Water | Responsable de Seguimiento | Jose Miguel Chavez Alegria |
Descripción
| Se recibe mensaje por whatsapp por parte de Rafael García quien comenta que en Kiosko de Robinson se esta mostrando un error al momento de hacer la prueba de la lectura de una tarjeta, indica que él ya había realizado la prueba en su POS sin ningún problema.
Indica también que el día de ayer Yazmin intento realizar un pago y le mostró el mismo error el cual es "IUSA POINT OF SALE-Impossible read card with your toll free-". |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-06-01 09:34:17
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-06-01 09:34:17
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-06-01 09:34:16
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-06-01 09:34:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-06-01 09:01:38
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-06-01 09:01:38
Se recibe correo del Ing. Jair indicando:
Buenas tardes CASE.
El problema se debió a que ese usuario que registro Rafael no estaba registrado en la BD, del KIOSK NFC, ya fu registrado. Se dio el problema de que hicimos unas pruebas a ese proyecto y se quedó con la dirección electrónica de pruebas, ya fue corregido.
Rafael me dijo que ya pudo ver la información del cliente y que ya le llego el Amount Due (Estado de cuenta).
Saludos.
Rafael solicita se les facilite copia del motivo para su record, se envía notificación y se procede al cierre del reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-06-01 09:01:33
Buenas tardes CASE.
El problema se debió a que ese usuario que registro Rafael no estaba registrado en la BD, del KIOSK NFC, ya fu registrado. Se dio el problema de que hicimos unas pruebas a ese proyecto y se quedó con la dirección electrónica de pruebas, ya fue corregido.
Rafael me dijo que ya pudo ver la información del cliente y que ya le llego el Amount Due (Estado de cuenta).
Saludos.
Rafael solicita se les facilite copia del motivo para su record, se envía notificación y se procede al cierre del reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-06-01 09:01:33
Realiza cambio por medidor AV02AP4892SE y se realiza pago sin problema, solo queda pendiente la validación del Kiosk.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-31 13:10:44
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-31 13:10:44
Continuando el seguimiento, la tarjeta es nueva, y se indica el POS la registra de manera normal para lo cual el Ing. Jair indica:
Puedes reiniciar el Kiosk.
Leer la tarjeta nuevamente
Por favor lee la tarjeta en el POS.
Rafael envía además evidencia de 2 medidores, que no leen la tarjeta, Apartamento 2-D AV02AP1329
Y reporta nuevamente que en el Kiosk aparece la leyenda "System is offline, contact with your toll free".
Se solicita Verificar si procede uso de NFC
Se continua la validación del kiosko reportado.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-31 12:29:42
Puedes reiniciar el Kiosk.
Leer la tarjeta nuevamente
Por favor lee la tarjeta en el POS.
Rafael envía además evidencia de 2 medidores, que no leen la tarjeta, Apartamento 2-D AV02AP1329
Y reporta nuevamente que en el Kiosk aparece la leyenda "System is offline, contact with your toll free".
Se solicita Verificar si procede uso de NFC
Se continua la validación del kiosko reportado.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-31 12:29:42
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: IUSA Water
Susana Cruz Miranda
2017-05-31 11:52:18
Susana Cruz Miranda
2017-05-31 11:52:18
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria
Susana Cruz Miranda
2017-05-31 11:52:13
Susana Cruz Miranda
2017-05-31 11:52:13
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-31 10:54:09
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-31 10:54:09
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-31 10:54:04
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-31 10:54:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2017-05-31 10:21:34
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.