Ticket: Concluido paso a: Cerrado

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Se recibe correo de parte el compañero Rafael García indicando:

Buenas tarde,
La solución fue que la señora al fin reconoció que era puro consumo y que no había liqueos en el apartamento por lo que tubo que ir y realizar su pago. Pueden cerrar el caso. Gracias
Saludos
Rafael A. Garcia
Se da cierre al reporte.

Se envía notificación al compañero Rafael A. García para que nos comparta retro pues se valida pago en reporteador con fecha al 3/07/2017 por casi 177 dólares, y pueda compartir la resolución o si aún queda algo pendiente sobre el caso.

Al no recibir notificación se envía correo indicando permanecemos atentos a cualquier retro.

Me comunico con el compañero Rafael A. García quien comenta respecto a la usuaria Lucía Hernández el caso entró en litigio con el Condado de Miami por lo que en cuanto se tenga alguna resolución nos notificará para el registro del caso, quedamos en atención, se confirma por correo información.

Se valida en el reporteador que aún no se realiza el pago del usuario quedamos en espera de la resolución que comparta el compañero Rafael García.

Se consulta con el compañero Rafael A. Garcia quien indica se encuentra en investigación y nos estará notificando el resultado del caso, quedamos en espera.

Se comunica el compañero Rafael A. García solicitando que el día de mañana 16/06/2017 se comunicará la señora habitante de la joya Lucía Hernández (por desconexión) se le transfiera directamente a su teléfono celular para que se le indique el detalle de su consumo y se le aclare la situación, Notificarle a Rafael que se trata de la usuaria antes de transferirle la llamada se confirma por correo electrónico.

Se comunica Rafael del proyecto de Miami, solicita se comunique con Lui o Miguel para dar seguimiento al reporte. Se transfiere llamada con Miguel para su atención.

*Fe de erratas, la notificación la realizará el compañero Rafael A. García.

Se recibe notificación indicando en cuanto se tenga una resolución se compartirá con nosotros.

Se solicita retroalimentación derivado de que el día 9/06/2017 se solicitó retro por mensajería whatsapp y el compañero Rafael indica aún no se tiene solución, quedamos en espera de sus comentarios.

Derivado del comentario anterior y basados en los cálculos, se consulta la información con el compañero Rafael A. García quien confirma que el problema debe ser interno al departamento, ya que el medidor no registra consumos erróneos, y su funcionamiento es correcto, se indica contactar a usuaria para hacerle saber el resultado ya que está en espera del contacto, sin mencionarle algún posible causante interno o que se realizará visita.
Se contacta a la usuaria y se le notifica del resultado, medidor funcional, consumo registrado de manera correcta, comenta personal de IUSA Water irá a visitarla para verificar la situación, se confirma quedar en espera de la visita pero queda asentado que el medidor y el sistema están correctos, se envía notificación al Compañero Rafael A. G.

De acuerdo a la llamada telefónica el día Lunes 6/6/2017 con Jair indico que no es problema del medidor ya que con las calculas iones se puede ver que no existe un tipo de fuga de agua.

Se recibe correo por parte del Ing. Jair Villalobos indicando que en la joya no existe acceso a esos cálculos y solicitando se haga un cálculo manual del consumo diario para compartir información de los meses cercanos, el afectado y los días que se tienen de junio. Se procede al cálculo y se obtienen los resultados:

Consumption (CCF)
0.160000 consumo por dos días en junio
0.523548 consumo diario en mayo
0.117741 consumo diario en abril
0.128000 consumo diario en marzo

Mismos que se comparten con la usuaria indicando a los compañeros Loreta y Rafael apoyar a verificar medidor y de no tener o presentar ningún detalle apoyar a usuaria con un crédito pues el consumo se registra normalmente por sistema, en espera de respuesta.

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Se comunica la Señora Lucia Hernandez solicitando saber el estatus de su reporte, se le informa que esta en revisión y cualquier detalle se notificara (tel: 17862267010)

Se comienza con la valoración sin embargo al ingresar al reporteador e intentar obtener su consumo diario y por hora, un error no permite ver o accesar a la información, se toman capturas y se envían con el área correspondiente, en espera de su reporte.

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: IUSA Water

-> El Responsable de Seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria

-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez

El usuario pertenece a "La Joya".

Hace 6 meses le cambiaron el medidor

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.