Ticket: Concluido paso a: Cerrado

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Me comunico con la Lic. OBdulia M. quien a su vez confirma apoyo a usuario pero para mejor comunicación y obtención de la información de primera mano comunica con Alejandro Díaz quien confirma implementar manualmente el cargo y crédito correspondiente para poder hacer el cobro de la manera estipulada, e indica para futuras referencias enviarán un oficio donde se considere el caso y se ajuste conforme se indique. Se procede al cierre del reporte.

Se envía correo de notificación a la Lic Obdulia M. notificando del requerimiento y su formato membretado como indispensable para apoyarles, quedando en espera de su respuesta.

Se recibe correo por parte del Ing. Roman Cedillo indicando:
Buenas tardes Miguel.
Como lo comentamos vía telefónica el pago parcial no se puede realizar, lo que podrían hacer en el organismo es realizar un crédito antes de que pague por los 14,079 y un cargo por los mismos 14,079 posterior al pago.
Esto haría que el sistema cobrara los 36,752, y a la próxima vez que acuda a pagar se le cobrarían los 14,079 que se le estarían descontando.
Saludos.
Román.
Se procede a notificarle a la Lic. Obdulia Morales as quien no es posible localizar, se contacta a Alejandro Díaz quien cuestiona la posibilidad del monto pues de acuerdo con él no tiene razón de ser un cobro tan elevado y debe ser un error de sistema que esperaba se solucionara, pero si esas son las opciones considera se debería poner un candado al momento de facturar en alguna lectura, se comenta que el adeudo no debía incrementarse al liquidarse en tiempo y forma en el mes que se indica (pago de abril en mayo), sin embargo se intenta pagar extemporáneamente una parcialidad (Casi total pero al fin parcialidad), siendo que el periodo se ha alcanzado, Molesto agradece e indica lo van a validar con la Lic. Obdulia y el usuario la respuesta no es grata, se ofrece validar la información u opciones pero no acepta y finaliza llamada.

Se consulta con el Ing. Román Cedillo, quien confirma va en contra del cobro y función que pretende Autogestión, si es un requerimiento posible pero deberá escalarse conforme se requiera y dirigirse al Ing. Neri, se procede a notificar al usuario a la brevedad posible.

Me comunico con la Lic. Obdulia Morales quien confirma que el usuario presenta un gran adeudo, quiere regularizarse y debía hasta Abril 2017 36,572 pesos sin embargo con el consumo de mayo el cual es más alto se añaden 14,079 pesos para un total de 49.651, para lo cual solicitan saber si es posible el apoyo tomando la facturación hasta abril (36,572 pesos) y dejando la de mayo de manera independiente para que no genere un cargo tan alto.

Me comunico con el Ing. Román a quien se le expone el caso e indica que es una operación que no debería ocurrir ya que pierde el propósito la herramienta de autogestión al tener que desarrollar lo necesario y de manera individual, sin embargo en apoyo solicita se le envía una descripción del caso con evidencias por correo, se realiza y quedamos en espera de sus comentarios.

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria

-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.