Loreta M. Sanchez
TT55358 Verificar operacion PV
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Loreta M. Sanchez | ||
| Celular | 3053790001 | Teléfono Fijo | 3054953989 |
| loretasanchez@iusa.com.mx | Proyecto | Kendale Lakes East Patio | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-05-24 16:54:51 | Fecha Cierre | 2017-07-28 17:23:54 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:35 | Tiempo Solución | 65 00:27:28 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | IUSA Water | Responsable de Seguimiento | Jose Miguel Chavez Alegria |
Descripción
| Se recibe correo en el que se proporciona una carta de Eduardo Dominguez de Kendall en el que se menciona existen varios problemas con el Kiosko. se adjunta la carta |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-28 17:23:54
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-28 17:23:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-28 17:23:54
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-28 17:23:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-28 17:23:48
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-28 17:23:48
Validando la información en donde no se involucra la participación del Service Desk y por el contrario la compra de los dispositivos y se estará validando entre la compañera Loreta, desarrollo y posiblemente ejecutivos de cuenta; se procede al cierre del reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-28 17:23:40
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-28 17:23:40
Para resolver todas las situaciones presentadas, se planteó un cambio de equipos, en sus últimos correos se optó por una opción que se comparte el link, quedando en espera de la compra.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-06-13 13:55:48
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-06-13 13:55:48
Se comenzara monitoreo a partir de mañana 1/06/2017.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-31 12:56:44
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-31 12:56:44
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: IUSA Water
Susana Cruz Miranda
2017-05-25 08:19:06
Susana Cruz Miranda
2017-05-25 08:19:06
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-24 18:15:44
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-24 18:15:44
Se contacta al área y el Ing. Jair Villalobos comparte lo registrado en cuanto al reporte y los puntos que se trataron, se adjunta evidencia, se confirmo a su vez con el Ing. Jair que se realizaron actualizaciones del Firmware por parte del Proveedor y de software por parte del área.
Se tiene únicamente para validar y monitorear el funcionamiento en el próximo periodo de pago.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-24 18:15:36
Se tiene únicamente para validar y monitorear el funcionamiento en el próximo periodo de pago.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-24 18:15:36
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-24 17:03:30
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-24 17:03:30
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria
Susana Cruz Miranda
2017-05-24 16:56:36
Susana Cruz Miranda
2017-05-24 16:56:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-05-24 16:56:27
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-05-24 16:56:27