Nancy Guerrero
TT55207 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Nancy Guerrero | ||
| Celular | 7223547998 | Teléfono Fijo | S/N |
| lizyiglesias1010@gmail.com | Proyecto | Agua Temoaya | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-05-23 16:07:35 | Fecha Cierre | 2017-05-23 18:12:36 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:26 | Tiempo Solución | 0 02:03:35 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Isai Mendoza Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Isai Mendoza Antonio | Responsable de Seguimiento | Isai Mendoza Antonio |
Descripción
| Se recibe correo en el que se indica que en el la caja dos aparece el siguiente mensaje: No se ha solicitado licenncia para este punto de Venta, se adjunta imagen |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio
2017-05-23 18:12:36
Isai Mendoza Antonio
2017-05-23 18:12:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isai Mendoza Antonio
2017-05-23 18:12:36
Isai Mendoza Antonio
2017-05-23 18:12:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isai Mendoza Antonio
2017-05-23 18:11:53
Isai Mendoza Antonio
2017-05-23 18:11:53
Se realiza la reinstalación del Sistema sin problemas.
Se genera y activa la requisición sin problemas
Se liga la impresora
Se corrobora con el encargado que ingresa sin detalles
Isai Mendoza Antonio
2017-05-23 18:11:41
Se genera y activa la requisición sin problemas
Se liga la impresora
Se corrobora con el encargado que ingresa sin detalles
Isai Mendoza Antonio
2017-05-23 18:11:41
Modificación realizada al reporte:
-> La llamada de: Asistencia cambiado a: Solicitud
-> El caso de: Operacion cambiado a: Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Susana Cruz Miranda
2017-05-23 18:07:47
-> La llamada de: Asistencia cambiado a: Solicitud
-> El caso de: Operacion cambiado a: Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Susana Cruz Miranda
2017-05-23 18:07:47
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Isai Mendoza Antonio
2017-05-23 17:52:15
Isai Mendoza Antonio
2017-05-23 17:52:15
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isai Mendoza Antonio
2017-05-23 17:52:06
Isai Mendoza Antonio
2017-05-23 17:52:06
Me comunico al área de tesorería y se valida el mensaje de error, se intenta reparar el modulo pero de acuerdo al mensaje es necesario realizar la resintalación del Sistema, por lo que se inicia el proceso de reinstalación.
Isai Mendoza Antonio
2017-05-23 17:50:05
Isai Mendoza Antonio
2017-05-23 17:50:05
Se comunican del organismo indicando que ya pueden acceder sin problemas al portal.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-05-23 17:48:32
Ernesto Santacruz Prieto
2017-05-23 17:48:32
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Isai Mendoza Antonio
Susana Cruz Miranda
2017-05-23 16:09:14
Susana Cruz Miranda
2017-05-23 16:09:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-05-23 16:09:02
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-05-23 16:09:02