Antonio Martinez Cecilio
TT55167 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Antonio Martinez Cecilio | ||
| Celular | 2222427638 | Teléfono Fijo | 2224614678 |
| antonio.serviciosrapidosdeagua@gmail.com | Proyecto | SOAPAP Puebla | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-05-23 13:01:08 | Fecha Cierre | 2017-05-30 12:38:46 |
| Tiempo Respuesta | 00:24:58 | Tiempo Solución | 6 23:12:40 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Ernesto Santacruz Prieto |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ernesto Santacruz Prieto | Responsable de Seguimiento | Ernesto Santacruz Prieto |
Descripción
| Reporta a una usuaria que acude a pagar su servicio 683 pesos sin embargo se observa un triplicado por mantenimiento 69 pesos más IVA. Tomando en cuanta un atraso del mes de marzo, se tiene un cargo extra por febrero el cual si se pagó y tiene el comprobante. |
| NISS/Padrón | 2163059 | No. de Serie Medidor | AV02AH5526 |
| Factura | Remision | ||
| Titular del Contrato | GOMEZ BRISEÑO NORA ELIZABETH | Reporte Organismo | |
| Contacto | GOMEZ BRISEÑO NORA ELIZABETH | Teléfono | 2227691142 |
| Dirección del Medidor | ARBOLEDAS DE SAN IGNACIO CALLE PLAZUELA DEL ALGUACIL # 14 | ||
| Referencias | Entre calle de la Sta Cruz y Boulevard San Ignacio Norte. | ||
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-05-30 12:38:47
Ernesto Santacruz Prieto
2017-05-30 12:38:47
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ernesto Santacruz Prieto
2017-05-30 12:38:46
Ernesto Santacruz Prieto
2017-05-30 12:38:46
Me comunico con el organismo de agua solicitando la documentación para dar seguimiento, menciona que la usuaria muy molesta no le quiso proporcionar los tickets para escanear porque ya estuvo dando muchas vueltas y que solo esperaba que el próximo mes no pasara lo mismo.
Se procede al cierre del reporte.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-05-30 12:38:41
Se procede al cierre del reporte.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-05-30 12:38:41
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz Prieto
2017-05-25 18:01:29
Ernesto Santacruz Prieto
2017-05-25 18:01:29
Envió correo para solicitar la documentación para dar seguimiento.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-05-25 18:01:23
Ernesto Santacruz Prieto
2017-05-25 18:01:23
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Ernesto Santacruz Prieto
Susana Cruz Miranda
2017-05-23 17:00:05
Susana Cruz Miranda
2017-05-23 17:00:05
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Ernesto Santacruz Prieto
Susana Cruz Miranda
2017-05-23 16:59:58
Susana Cruz Miranda
2017-05-23 16:59:58
-> La asignación de: Jose Miguel Chavez Alegria cambio a: Susana Cruz Miranda
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-23 13:32:14
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-23 13:32:14
Se valida información por conexión a team viewer y se visualiza que adeuda 2 meses y los cargos y conceptos pertenecen y corresponden al pago correcto excepto el de mantenimiento de Febrero el cual confirma usuario se pago en el correspondiente a fecha de marzo (21/03/2017) por lo que se le solicita nos facilite imágenes de los comprobantes con los que cuenta y el informativo de pago actual, se facilita correo case@iusa.com.mx confirman y quedamos en espera de su documentación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-23 13:32:04
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-23 13:32:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-23 13:26:06
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-23 13:26:06