Nancy Guerrero
TT55039 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Nancy Guerrero | ||
| Celular | 7223547998 | Teléfono Fijo | S/N |
| lizyiglesias1010@gmail.com | Proyecto | Agua Temoaya | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-05-22 16:17:03 | Fecha Cierre | 2017-05-23 17:56:37 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:30 | Tiempo Solución | 1 01:39:04 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Isai Mendoza Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Isai Mendoza Antonio | Responsable de Seguimiento | Isai Mendoza Antonio |
Descripción
| Se recibe correo de Julio en el que se menciona que el usuario si se encuentra dado de alta en el padrón pero le aparece el mensaje "Error: no existen datos de usuario, verifique con un administrador" |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio
2017-05-23 17:56:37
Isai Mendoza Antonio
2017-05-23 17:56:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isai Mendoza Antonio
2017-05-23 17:56:37
Isai Mendoza Antonio
2017-05-23 17:56:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isai Mendoza Antonio
2017-05-23 17:56:15
Isai Mendoza Antonio
2017-05-23 17:56:15
Me comunico con Nancy Guerrero quien comenta que ya acudió el usuario nuevamente menciona que el numero de serie dado de alta en el Sistema es diferente al del medidor físicamente, por lo que se realiza la modificación en el Sistema por la información correcta y se valida que ya se puede realizar la consulta de la tarjeta sin problemas por lo que se procede al cierre del reporte.
Isai Mendoza Antonio
2017-05-23 17:56:07
Isai Mendoza Antonio
2017-05-23 17:56:07
Se comunica la usuaria para saber el estatus de su reporte.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-05-23 14:11:50
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-05-23 14:11:50
Se recibe correo al Edgar mencionando si la tarjeta tiene alguna información grabado, por lo que se envía correo a Nancy Guerrero solicitando confirme la información.
Isai Mendoza Antonio
2017-05-23 09:00:55
Isai Mendoza Antonio
2017-05-23 09:00:55
Se envía correo al área de desarrollo para su atención.
Isai Mendoza Antonio
2017-05-22 17:10:49
Isai Mendoza Antonio
2017-05-22 17:10:49
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Isai Mendoza Antonio
2017-05-22 17:10:13
Isai Mendoza Antonio
2017-05-22 17:10:13
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isai Mendoza Antonio
2017-05-22 17:10:04
Isai Mendoza Antonio
2017-05-22 17:10:04
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Isai Mendoza Antonio
Susana Cruz Miranda
2017-05-22 16:17:59
Susana Cruz Miranda
2017-05-22 16:17:59
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Isai Mendoza Antonio
Susana Cruz Miranda
2017-05-22 16:17:50
Susana Cruz Miranda
2017-05-22 16:17:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-05-22 16:17:34
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-05-22 16:17:34