Sara Angelica Martinez Martinez
TT55454 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Sara Angelica Martinez Martinez | ||
| Celular | 4422110600 | Teléfono Fijo | 0000001241 |
| smartinez@ceaqueretaro.gob.m | Proyecto | CEA Queretaro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-05-25 13:06:39 | Fecha Cierre | 2017-05-30 10:25:10 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:18 | Tiempo Solución | 4 21:14:13 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jose Miguel Chavez Alegria | Responsable de Seguimiento | Jose Miguel Chavez Alegria |
Descripción
| Se comunica la responsable de cajas informa que el dia de ayer (24/05/2017) realizaron una recarga por $200 en la CEA Suc. Plaza Altamira misma que corresponde a 10.25 m3 argumenta que la usuaria le informo que tenia 3 m3 como saldo disponible en el medidor, sin embargo el cliente regresa el dia de hoy a la sucursal para informar que solo cuenta con 6 m3 en el medidor y solicita apoyo para que se aclare este detalle.
Serie del medidor: AV02AN6373. |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-30 10:25:11
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-30 10:25:11
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-30 10:25:10
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-30 10:25:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-30 10:24:42
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-30 10:24:42
Me comunico con la srita. Luz María Ramírez quien toma mensaje de lo reportado, a lo cual se determinó que el acumulado de sus m3 equivale a 86 m3 no a 6 m3 por lo que se solicita se valide con usuario y en caso de que el display esté dañado considerar la sustitución, pero no hay error en su consumo, usuaria confirma y se procede al cierre del reporte con notificación por correo.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-30 10:24:32
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-30 10:24:32
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-30 09:18:04
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-30 09:18:04
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-30 09:17:57
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-30 09:17:57
Se comunica el usuario solicitando información sobre su reporte, el cual se le comenta que proporcione acceso o datos de la tarjeta, comenta que no puede proporcionarnos acceso al equipo y que ella tampoco cuanta con la tarjeta. Se solicita el informativo de ventas del día de la transacción.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-05-29 13:22:24
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-05-29 13:22:24
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria
Susana Cruz Miranda
2017-05-25 15:21:46
Susana Cruz Miranda
2017-05-25 15:21:46
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria
Susana Cruz Miranda
2017-05-25 15:21:38
Susana Cruz Miranda
2017-05-25 15:21:38
Se solicita apoyo con la conexion al equipo ya que no cuenta con conexion TeamViewer se solicita imagen de la validación e informacion de la tarjeta , asi como del informativo de ventas para corroborar que se haya realizado la recarga. (La persona que lo reporta cuenta con la tarjeta)
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-25 13:18:59
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-25 13:18:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-25 13:10:57
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-25 13:10:57