IVELINE Jacquet
TT54272 El medidor no lee la tarjeta
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | IVELINE Jacquet | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 9546819062 |
| Ivelinejacquet@yahoo.com | Proyecto | Robinson Village | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Medidor Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-05-16 13:34:46 | Fecha Cierre | 2017-05-17 16:27:10 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:14 | Tiempo Solución | 1 02:49:10 |
| Agente Creador | Luis Alfredo Sanchez Molina | Agente Cerro | Luis Alfredo Sanchez Molina |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Cruz Miranda | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria para saber porque no tiene servicio de agua. Se le comento que el re porteador indica que no a bajado su informas ion en el medidor. La usuaria indico que no a imprimo su recibo del kiokso por lo que se le cometo que valla al kiosko y que aga una reposision. Indico que se estaría comunicado sobre el proceso. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-05-17 16:27:10
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-05-17 16:27:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-05-17 16:27:10
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-05-17 16:27:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-05-17 16:27:02
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-05-17 16:27:02
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-05-17 16:26:50
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-05-17 16:26:50
Se le mando correo al usuario indicando el proceso para obtener su servicio de agua. Ya que en el reporteador se ve que ya tiene el pago del mes tal cual le falta el ultimo paso que es bajar la informas ion en el medidor. Se le brindo la informas ion al usuario. Se procede al cierre de su reporte.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-05-17 16:26:41
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-05-17 16:26:41
Se le contacta a usuario para saber si ya hiso la descarga al medidor pero las llamadas no fueron exitosas se le dejo un voicemail de como realisar su pago. Se le indico como aser el proceso y se le comento que si tiene preguntas que se comunique.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-05-17 12:05:14
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-05-17 12:05:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-05-16 13:38:00
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-05-16 13:38:00