Marvin Kelly
TT54242 El medidor no lee la tarjeta
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Marvin Kelly | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 7866372093 |
| pstr8likedatt@gmail.com | Proyecto | Robinson Village | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Medidor Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-05-16 10:33:12 | Fecha Cierre | 2017-05-17 12:15:12 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:13 | Tiempo Solución | 1 01:36:47 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Luis Alfredo Sanchez Molina |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | IUSA Water | Responsable de Seguimiento | Luis Alfredo Sanchez Molina |
Descripción
| Solicita a poyo pues realizo su pago el 13 y colocó su tarjeta en el medidor como de costumbre sin embargo no tiene suministro de agua, se valida descarga la información de manera correcta al obtener la pantalla LP 04 -17 correspondiente al pago del mes de abril, y en el reporteador aparece el mismo efectuado. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-05-17 12:15:12
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-05-17 12:15:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-05-17 12:15:12
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-05-17 12:15:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-05-17 12:15:08
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-05-17 12:15:08
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-05-17 12:15:04
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-05-17 12:15:04
Sobre la conversas ion telefónica con Rafael Garcia. Indico que Marvin Kelly ya tiene servicio de agua ya que el usuario no realizo el ultimo paso de bajar la informas ion en el medidor. Se procede al cierre de su reporte.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-05-17 12:14:57
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-05-17 12:14:57
Se comunica Rafael Garcia para saber si el compañero Miguel Chavez le dio los pasos correctos a usuario para resolver el problema. Sobre la respuesta del compañero Miguel Chavez indico que si. Rafael indico sobre el telefono que estaria con la usuaria para resolver el problema a las 2:00 tiempo Miami.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-05-16 11:52:55
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-05-16 11:52:55
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: IUSA Water
Susana Cruz Miranda
2017-05-16 11:16:36
Susana Cruz Miranda
2017-05-16 11:16:36
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Luis Alfredo Sanchez Molina
Susana Cruz Miranda
2017-05-16 11:16:30
Susana Cruz Miranda
2017-05-16 11:16:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-16 10:38:25
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-16 10:38:25