Lorena Velazquez Estrada
TT54159 Cobranza
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Lorena Velazquez Estrada | ||
| Celular | 7222183245 | Teléfono Fijo | 7222181444 |
| lorenavelazquezestrada@yahoo.com.mx | Proyecto | OPDAPAS Zinacantepec | |
Datos Llamada
| Llamada | Capacitacion | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-05-15 16:43:37 | Fecha Cierre | 2017-05-16 10:36:56 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:16 | Tiempo Solución | 0 17:48:03 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Isai Mendoza Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Isai Mendoza Antonio |
Descripción
| Se recibe correo solicitando se brinde capacitación de cobranza para el organismo de Zinacantepec para
ES EL C.P. ALBERTO RUIZ SU NÚMERO TELEFONICO 2 78 37 10 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio
2017-05-16 10:36:56
Isai Mendoza Antonio
2017-05-16 10:36:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isai Mendoza Antonio
2017-05-16 10:36:56
Isai Mendoza Antonio
2017-05-16 10:36:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isai Mendoza Antonio
2017-05-16 10:36:51
Isai Mendoza Antonio
2017-05-16 10:36:51
Me comunico con Alberto Ruiz quien comenta que el detalle es que en el escritorio del equipo no se encuentra el acceso directo para ingresar al Sistema y es lo único que requiere.
Se crea el acceso directo al Sistema y se corrobora que ingresa sin problemas por lo que se procede al cierre del reporte.
Isai Mendoza Antonio
2017-05-16 10:36:46
Se crea el acceso directo al Sistema y se corrobora que ingresa sin problemas por lo que se procede al cierre del reporte.
Isai Mendoza Antonio
2017-05-16 10:36:46
-> El Responsable de Seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Isai Mendoza Antonio
Susana Cruz Miranda
2017-05-16 10:20:17
Susana Cruz Miranda
2017-05-16 10:20:17
Me comunico con CP Alberto Ruiz quien comenta que desea se le brinde la capacitación ya que la señorita que manejaba el Sistema de Autogestión ya no se encuentra laborando, y ahora el lo manejara. También informa que en el escritorio del equipo no se visualiza el ícono. Se le pide brinde el accceso al equipo, pero tiene teamviewer 12, se le pide instale la versión 10 o 9, comenta que no lo puede realizar ya que ocupa la versión 12.
Posteriormente informa que si por favor se le puede brindar mañana la capacitación ya que en unos momentos entrará junta, se valida con supervisora. Pide se comuniquen el día de mañana a las 10 am.
Gloria Gomez Valdez
2017-05-15 17:26:29
Posteriormente informa que si por favor se le puede brindar mañana la capacitación ya que en unos momentos entrará junta, se valida con supervisora. Pide se comuniquen el día de mañana a las 10 am.
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2017-05-15 17:09:43
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2017-05-15 17:09:39
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2017-05-15 16:49:08
Susana Cruz Miranda
2017-05-15 16:49:08
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2017-05-15 16:49:02
Susana Cruz Miranda
2017-05-15 16:49:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-05-15 16:48:53
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-05-15 16:48:53