Maximino Rosales
TT54615 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maximino Rosales | ||
| Celular | 7222545323 | Teléfono Fijo | 7222755700 |
| matzrosales@hotmail.com | Proyecto | AySToluca | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-05-18 14:11:34 | Fecha Cierre | 2017-05-23 17:26:54 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:50 | Tiempo Solución | 5 03:07:30 |
| Agente Creador | Isai Mendoza Antonio | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Informa que se realizo un cobro en la Sucursal Juarez pero no se imprimió el ticket y al realizar la reimpresión tampoco se imprimió, menciona que exclusivamente es este folio de ticket el cual no puede imprimir. Los datos del ticket son:
Folio del ticket: 212262 Dia: 9 mayo $199.00 Padron: 5053239 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2017-05-23 17:26:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2017-05-23 17:26:54
No se recibió respuesta por parte de Maximino vía telefónica ni por correo electrónico, por lo cual se envía correo nuevamente indicándole que se procede al cierre del reporte ya que indica el área de desarrollo que ya quedó solucionado el detalle. Se le reitera nuestro servicio.
Se procede al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2017-05-23 17:26:50
Se procede al cierre del reporte.
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2017-05-22 16:03:23
Se envía correo a Máximo pidiendo valide si ya puede reimprimir el ticket ya que comenta el área de Desarrollo que ya quedó resuelto este detalle.
Gloria Gomez Valdez
2017-05-22 16:02:51
Se recibe correo por parte de ing. Edgar comentando lo siguiente
"Que tal Gloria buen día, el problema se debía a que el Nombre del usuario contenía comillas, favor de intentar nuevamente.
Saludos. "
Gloria Gomez Valdez
2017-05-22 14:39:14
"Que tal Gloria buen día, el problema se debía a que el Nombre del usuario contenía comillas, favor de intentar nuevamente.
Saludos. "
Se envía correo a ing. Edgar para que nos indique si es algún problema del sistema o del equipo.
Gloria Gomez Valdez
2017-05-19 16:37:48
7222755700- Me indican que desconocen este detalle, tratan de comunicarme con Máximino pero no se tiene éxito.
Gloria Gomez Valdez
2017-05-19 14:36:04
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2017-05-19 14:28:51
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2017-05-19 14:28:46
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2017-05-19 09:22:36
Susana Cruz Miranda
2017-05-19 09:22:36
-> El Responsable de Seguimiento de: Berenice Cruz Hernandez cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2017-05-19 09:22:30
Susana Cruz Miranda
2017-05-19 09:22:30
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Susana Cruz Miranda
2017-05-19 09:22:20
Susana Cruz Miranda
2017-05-19 09:22:20
Se configuran los activex, se agrega pagina a vista de compatibilidad y sitios de confianza. Se intenta cambiando la impresora, generando el archivo pero sigue presentando el mismo problema ya que el sistema se queda cargando con el mensaje ""Realizando la Impresión del ticket, espere por favor".
Cabe menciona que el folia 212263 se imprime sin problemas.
Isai Mendoza Antonio
2017-05-18 14:26:30
Cabe menciona que el folia 212263 se imprime sin problemas.
Isai Mendoza Antonio
2017-05-18 14:26:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Isai Mendoza Antonio
2017-05-18 14:19:25
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Isai Mendoza Antonio
2017-05-18 14:19:25