✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Me comunico con el Ing. Román Cedillo quien comparte la información y explica de manera detallada la manera en que aplica el porcentaje referido y que desea aclaración el usuario, se proporciona la misma información al contactar telefónicamente al usuario y sin mayores dudas se procede al cierre del reporte aclarando que:

-Algunos conceptos indicados son fijos y estipulados por la oficina de recolección.
-Los conceptos basados en porcentajes de agua (Water) se basan en la sumatoria de
-Los conceptos de Alcantarillado (Sewer) identicamente se obtiene el porcentaje bajo la sumatoria:
BASE FACILITY CHARGE
SEWER (PER 100 CUBIC FEET (CCF)).

Jose Miguel Chavez Alegria 2017-05-18 17:03:59

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Se comunica usuario de nueva cuenta solicitando validar la información de su BILL ya que tiene dudas sobre los conceptos aplicados, y específicamente para saber a que corresponde o cual es el monto origen del cual aplican o se desglosan los porcentajes indicados en los conceptos de "General Service Rates", la llamada se extiende pues fue confuso delimitar la información que requiere usuario, se intenta contacto a la ext. 5608 pero no hay respuesta, se realiza contacto a la ext. 5583 intentando localizar al Ing. Román Cedillo sin éxito no obstante nos apoya Edgar Bajonero quien toma nota del detalle y nos solicita unos momentos para consultarlo, demora un poco e indica no es posible contactar al Ing. Roman C, se encuentra en junta y posteriormente tendrá reunión, pero al consultar la información nos solicita devolver la llamada unos 20 minutos después para que nos puedan facilitar respuesta con la compañera Belén García, se confirma y agradece la atención, se le indica a usuario el número reporte y se confirma teléfono para brindarle respuesta en cuanto se comparta.

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.