Adriana Trejo
TT53000 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Adriana Trejo | ||
| Celular | 5551793800 | Teléfono Fijo | 0000003806 |
| atrejo@iusa.com.mx | Proyecto | Casas IUSA Ixtlahuaca | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-05-05 11:12:28 | Fecha Cierre | 2017-05-08 13:33:25 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:49 | Tiempo Solución | 3 02:20:08 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Comenta el sistema se encuentra lento al momento de realizar el procesos de cobro de agua |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2017-05-08 13:33:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2017-05-08 13:33:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2017-05-08 13:33:18
Me pongo en contacto con usuario, quien comenta que este problema es aveces, ya que en ocasiones el sistema se encuentra muy lento y otras funciona correctamente., se le informa que esto se debe directamente a la conexión de Internet, lo validará con el área de sistemas.
Por lo cual se procede al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2017-05-08 13:33:14
Por lo cual se procede al cierre del reporte.
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2017-05-05 11:14:45
Susana Cruz Miranda
2017-05-05 11:14:45
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2017-05-05 11:14:37
Susana Cruz Miranda
2017-05-05 11:14:37
se le indica revise su conexiona internet ya que no se le presenta algún problema con el sistema como tal.
Susana Cruz Miranda
2017-05-05 11:14:30
Susana Cruz Miranda
2017-05-05 11:14:30
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2017-05-05 11:13:59
Susana Cruz Miranda
2017-05-05 11:13:59
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susana Cruz Miranda
2017-05-05 11:13:54
Susana Cruz Miranda
2017-05-05 11:13:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-05-05 11:13:17
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-05-05 11:13:17