Maria Del Carmen Huaracha Castillo
TT53656 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Del Carmen Huaracha Castillo | ||
| Celular | 5553210840 | Teléfono Fijo | 5553210843 |
| mcarmen.huarachac@opdm.gob.mx | Proyecto | OPDM Tlalnepantla | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-05-11 12:40:36 | Fecha Cierre | 2017-05-12 08:07:25 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:11 | Tiempo Solución | 0 19:24:38 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| e recibe correo en el que se indica se tiene un pago del día 08/04/2017, en el cual se presentó una diferencia en el importe de que se recibió en el área de cajas y el importe que se ve reflejado en el sistema comercial ATL que es alimentado con la información que es enviada a través de la liga emitida por ustedes. Se adjunta imagen de ticket |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2017-05-12 08:07:26
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2017-05-12 08:07:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2017-05-12 06:38:58
Se revisa información enviada por el organismo y se verifica que la diferencia que tiene por $165.00 es por que al usuario se le realizo una impresión de su adeudo "INFORMATIVO DE PAGO". Se envía correo a Carmen Huaracha informándole esta situación, de igual manera se le pide realicen el cobro en el sistema IUSA para que el usuario no tenga problemas con su servicio.
Se procede al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2017-05-12 06:38:53
Se procede al cierre del reporte.
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2017-05-12 05:57:41
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2017-05-12 05:57:37
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2017-05-11 13:05:35
Susana Cruz Miranda
2017-05-11 13:05:35
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2017-05-11 13:05:28
Susana Cruz Miranda
2017-05-11 13:05:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-05-11 12:42:47
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-05-11 12:42:47