Juan Carlos Rubio
TT53650 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Juan Carlos Rubio | ||
| Celular | 7226521585 | Teléfono Fijo | 7192650067 |
| Jcrubiom@hotmail.com | Proyecto | Agua Temoaya | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-05-11 12:27:10 | Fecha Cierre | 2017-05-12 11:25:02 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:37 | Tiempo Solución | 0 22:55:15 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Desarrollo | Responsable de Seguimiento | Berenice Cruz Hernandez |
Descripción
| Se recibe correo en el que se indica que en Temoaya se tiene un usuario en el que su ticket informa que se pago el mes 03 de 2017 cuando debería de ser 04.Se adjunta imagen con el recibo. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-12 11:25:02
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-12 11:25:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-12 11:25:02
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-12 11:25:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-12 11:23:32
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-12 11:23:32
Se envia correo al organismo notificando que es un recibo de adeudo, por lo que no hay problema para este caso ya que la referencia corresponde al mes 04, por lo que confirmado con el organismo se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-12 11:23:27
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-12 11:23:27
Se recibe correo de Desarrollo informando:
Que tal Berenice, el ticket que me enviaste no es un ticket de pago, es un ticket de adeudo, la leyenda del ticket (ULTIMO PAGP 2017-3) obedece al último mes que el cliente ya tiene pagado que en este caso seria Marzo, si te ubicas en el Concepto de REFERENCIA podrás ver que lo que se le cobrara al cliente es lo correspondiente al mes 04.
Saludos
**Se procede a notificar al organismo.**
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-12 10:46:37
Que tal Berenice, el ticket que me enviaste no es un ticket de pago, es un ticket de adeudo, la leyenda del ticket (ULTIMO PAGP 2017-3) obedece al último mes que el cliente ya tiene pagado que en este caso seria Marzo, si te ubicas en el Concepto de REFERENCIA podrás ver que lo que se le cobrara al cliente es lo correspondiente al mes 04.
Saludos
**Se procede a notificar al organismo.**
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-12 10:46:37
Se envia correo al área de desarrollo solicitando apoyo para aclaración de este caso. En espera de comentarios.
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-12 09:11:59
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-12 09:11:59
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-12 09:11:23
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-12 09:11:23
-> La asignación de: Berenice Cruz Hernandez cambio a: Desarrollo
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-12 09:11:13
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-12 09:11:13
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-11 13:21:46
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-11 13:21:46
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Susana Cruz Miranda
2017-05-11 12:30:11
Susana Cruz Miranda
2017-05-11 12:30:11
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Susana Cruz Miranda
2017-05-11 12:30:07
Susana Cruz Miranda
2017-05-11 12:30:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-05-11 12:29:47
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-05-11 12:29:47