TICS | Ticket Agua Detalle

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Jose Miguel Chavez Alegria 2017-05-19 15:55:59

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Jose Miguel Chavez Alegria 2017-05-19 15:55:59

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Jose Miguel Chavez Alegria 2017-05-19 15:55:51

En correspondencia con el comentario anterior se recibió correo por parte del Ing. Jair Villalobos indicando:
Buenos días Miguel.
Se realizaron ajustes en la configuración del servidor, por favor puedes validar con el usuario que pueda ingresar a la app sin problema alguno.
Saludos.
Se procede a contactar al usuario quien indica lo verificará.
Se comunica con el compañero Luis para indicar que fue exitoso y una vez confirmadas las acciones se procede al cierre del reporte.

Jose Miguel Chavez Alegria 2017-05-19 12:18:53

Se comunica usuario para verificar que la aplicas ion ya esta trabajando. Se procede al cierre de reporte.

Luis Alfredo Sanchez Molina 2017-05-19 11:58:32

Se solicitó el apoyo del área de sistemas sin embargo al no obtener respuesta se envía correo solicitando retro sobre el reporte.

Jose Miguel Chavez Alegria 2017-05-19 09:11:43

Se comunica usuario quiere asegurarse que el APP estaría funcionando correctamente antes de junio 1 ya que el APP no esta trabajando correctamente en este momento y requiere se le notifique antes de esta fecha ya que el siempre ase su pago el primero de cada mes.

Antonio Lopez Castro 2017-05-17 11:14:58

Se recibió correo de parte del Ing. Gerardo Telesforo indicando estaría incorporandose el tráfico al servidor que se uso, por lo que se contactó al usuario por correo indicando la información, se contacta el usuario poco después e indica que persiste el mensaje "null error" por lo que se notifica al área y quedamos en espera de su repuesta.

Jose Miguel Chavez Alegria 2017-05-16 12:40:23

Se comunica usuario indicando que porque no le an mandado el mail para saber si ya esta resuelto el problema con el NFC y le envian el correo correspondiente.

Antonio Lopez Castro 2017-05-16 11:13:48

Hacer caso omiso al comentario anterior, se recibe correo de parte del Ing. Jair Villalobos indicando se encuentra en actualización/mantenimiento el servidor por lo que a la brevedad se estará poniendo en funcionamiento de nuevo, y se pide reenviar BILL.

Jose Miguel Chavez Alegria 2017-05-12 18:37:32

Se facilita teléfono (01) 5547390045 para poder apoyarle con el desbloqueo de su dispositivo, usuario confirma y se procede al cierre del reporte.

Jose Miguel Chavez Alegria 2017-05-12 18:33:00

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Jose Miguel Chavez Alegria 2017-05-12 13:52:57

Derivado de la notificación del compañero Luis Sanchez se envía correo al Ing. Jair V. en espera de su respuesta.

Jose Miguel Chavez Alegria 2017-05-12 10:06:42

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Jose Miguel Chavez Alegria 2017-05-12 08:46:39

Modificación realizada al reporte:
-> El caso de: Depositos cambiado a: Pago usuario final

Susana Cruz Miranda 2017-05-12 08:17:17

-> La asignación de: Gloria Gomez Valdez cambio a: IUSA Water

Susana Cruz Miranda 2017-05-11 11:56:23

-> El Responsable de Seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria

Susana Cruz Miranda 2017-05-11 11:56:09

-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Gloria Gomez Valdez

Susana Cruz Miranda 2017-05-11 11:55:57

-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez

Susana Cruz Miranda 2017-05-11 11:55:51

-> La asignación de: Luis Alfredo Sanchez Molina cambio a: Susana Cruz Miranda

Luis Alfredo Sanchez Molina 2017-05-10 21:24:52

Se le comento que mañana se le estaría comentando porque esta concurrido este error.

Luis Alfredo Sanchez Molina 2017-05-10 21:24:45

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.

Luis Alfredo Sanchez Molina 2017-05-10 21:23:31

Contacto	KAISAD ENGINEER
Celular	0000000001	Teléfono Fijo	7862340407
E-mail	kaisad46@yahoo.com	Proyecto	Kendale Lakes East Patio

Llamada	Asistencia	Producto	Conciliacion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2017-05-10 21:20:25	Fecha Cierre	2017-05-19 15:55:59
Tiempo Respuesta	00:03:06	Tiempo Solución	8 18:32:28
Agente Creador	Luis Alfredo Sanchez Molina	Agente Cerro	Jose Miguel Chavez Alegria
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

KAISAD ENGINEER

Ticket No. 53579

TT53579 Pago usuario final

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Seguimientos