TICS | Ticket Agua Detalle

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Jose Miguel Chavez Alegria 2017-04-26 13:40:51

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Jose Miguel Chavez Alegria 2017-04-26 13:40:51

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Jose Miguel Chavez Alegria 2017-04-26 13:40:47

Se le facilita número de conmutador y se indica solicitar transferencia con el área de ventas de su región para proceder con la información. usuario confirma y se procede al cierre del reporte.

Jose Miguel Chavez Alegria 2017-04-26 13:39:59

Se le trato de contactar a Ing Gerardo indico que se le contacte en 30 minutos.

Luis Alfredo Sanchez Molina 2017-04-26 11:08:10

Se intenta contacto con el Ing. Gerardo Telésforo pero no responde en su extensión por lo que se le envía correo solicitando retro.

Jose Miguel Chavez Alegria 2017-04-25 09:09:22

-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: IUSA Water

Susana Cruz Miranda 2017-04-25 08:14:07

-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria

Susana Cruz Miranda 2017-04-25 08:14:01

Modificación realizada al reporte:
-> El producto de: Conciliacion cambiado a: Sistema de Autogestion
-> El caso de: Depositos cambiado a: Operacion

Susana Cruz Miranda 2017-04-25 08:13:33

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Luis Alfredo Sanchez Molina 2017-04-24 16:43:25

Se le contacta al Ing. Gerardo. El servidor no es de la estroctura y el servidor esta por otro proveedor indica que todavía no están listos los kioskos y esto esta pasando a todos los kioskos de Miami. Y se le comunica a Rafal para indicar lo que comento el Ing. Gerardo.

Luis Alfredo Sanchez Molina 2017-04-24 16:43:20

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Luis Alfredo Sanchez Molina 2017-04-24 15:35:38

Indica Gerardo que esta blockeado el servicio del banco por la configuras ion. Gerardo indica que no se tardaría mas de una ora para que este listo la configurasion y el kiosko estara listo para usar.

Luis Alfredo Sanchez Molina 2017-04-24 15:35:25

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.

Luis Alfredo Sanchez Molina 2017-04-24 15:29:59

Contacto	Rafael Alexander Garcia
Celular	S/N	Teléfono Fijo	3053790001
E-mail	rafael@iusawatermeters.com	Proyecto	Kendale Lakes East Patio

Llamada	Asistencia	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2017-04-24 15:27:21	Fecha Cierre	2017-04-26 13:40:51
Tiempo Respuesta	00:02:38	Tiempo Solución	1 22:10:52
Agente Creador	Luis Alfredo Sanchez Molina	Agente Cerro	Jose Miguel Chavez Alegria
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Rafael Alexander Garcia

Ticket No. 52314

TT52314 Operacion

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Seguimientos