Johny Jean
TT52213 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Johny Jean | ||
| Celular | 7542442184 | Teléfono Fijo | 5613795629 |
| johnyjean35@gmail.com | Proyecto | Robinson Village | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-04-21 07:14:44 | Fecha Cierre | 2017-05-05 12:26:21 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:02 | Tiempo Solución | 14 05:04:35 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Luis Alfredo Sanchez Molina |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | IUSA Water | Responsable de Seguimiento | Luis Alfredo Sanchez Molina |
Descripción
| Se comunica el usuario informando que hace aproximadamente 5 días realizo el pago de su servicio y un dia posterior se cortó el servicio. El pago lo realizo en el Kiosko de su |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-05-05 12:26:21
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-05-05 12:26:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-05-05 12:26:21
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-05-05 12:26:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-05-05 12:26:17
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-05-05 12:26:17
Se le contacta a Rafael quien indica que ya se realizo el cambio del medidor. Se procede al cierre de reporte.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-05-05 12:26:10
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-05-05 12:26:10
-> El Responsable de Seguimiento de: Jose Miguel Chavez Alegria cambio a: Luis Alfredo Sanchez Molina
Susana Cruz Miranda
2017-05-05 12:05:32
Susana Cruz Miranda
2017-05-05 12:05:32
Me comunico con la compañera Loreta M. Sánchez quien comenta que no se ha podido realizar el cambio de medidor pero en cuanto sea posible acudir se realizará el cambio y nos notificará la acción completada o en caso de necesitar soporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-28 10:08:17
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-28 10:08:17
Se notificó por mensajería instantánea que se estará realizando cambio de medidor pues la tarjeta estaba bien y solo abrió el medidor con la tarjeta maestra del Admin. del edificio.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-25 09:06:13
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-25 09:06:13
Se recibe correo de parte de la compañera Loreta solicitando confirmar con usuario si pudo visitar el kiosk, antes de poder responder por receso, se comunica la compañera de nuevo e indica por favor comunicarse con el usuario para indicarle que acuda a la oficina, se realiza y se indica se contactará en una hora con él, se confirma con la compañera Loreta Sánchez, y durante llamada recibe llamada de Darleen indicando que no tiene conexión a internet por lo que la compañera notifica acudirá a West Palm Beach en apoyo al usuario, quedamos en espera de la confirmación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-21 16:47:06
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-21 16:47:06
Se comunica Loreta indicando que me comunique con el usuario para verificar le que valla a la oficina para su reposision de datos.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-04-21 14:11:40
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-04-21 14:11:40
Se envía correo a la compañera Loreta S y Rafael Gcía. para su mejor atención pues se valido con usuario que su pago se registra en medidor pero no abre, solo parpadea led rojo una vez.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-21 13:49:08
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-21 13:49:08
Se valida información con el Ing. Jair Villalobos quien indica en caso de ser necesaria la reposición de datos acudir a la oficina pues se encuentran fuera de servicio el kiosk y NFC, se procede a notificar pero el usuario no toma llamada, se notificara por correo electrónico quedando en espera de su respuesta.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-21 09:03:13
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-21 09:03:13
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-21 09:01:44
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-21 09:01:44
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-21 09:01:38
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-21 09:01:38
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: IUSA Water
Susana Cruz Miranda
2017-04-21 08:05:48
Susana Cruz Miranda
2017-04-21 08:05:48
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria
Susana Cruz Miranda
2017-04-21 08:05:42
Susana Cruz Miranda
2017-04-21 08:05:42
Asi mismo menciona informa que no le arrojo el bill, se adjunta evidencia.
Berenice Cruz Hernandez
2017-04-21 07:24:32
Berenice Cruz Hernandez
2017-04-21 07:24:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-04-21 07:21:46
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-04-21 07:21:46