Angellina Thomas
TT52034 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Angellina Thomas | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 5615683775 |
| missangiethomas@gmail.com | Proyecto | Robinson Village | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-04-17 11:45:12 | Fecha Cierre | 2017-04-17 16:08:03 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:43 | Tiempo Solución | 0 04:21:08 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Luis Alfredo Sanchez Molina |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | IUSA Water | Responsable de Seguimiento | Luis Alfredo Sanchez Molina |
Descripción
| Reporta que al momento de intentar el pago de su servicio le aparece la leyenda de 0 dólares 0 centavos como monto a pagar por lo que no puede realizarlo y solicita apoyo. |
Se les contacta a usuarios indicando que pegan el la oficina con DARLENE MCELHANY. Ya que la tarjeta con que trataron de pagar no fue lee ida.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-04-17 16:39:16
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-04-17 16:39:16
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-04-17 16:08:03
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-04-17 16:08:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-04-17 16:08:03
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-04-17 16:08:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-04-17 16:07:45
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-04-17 16:07:45
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-04-17 16:07:00
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-04-17 16:07:00
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-04-17 16:06:55
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-04-17 16:06:55
Se le contacta a usuaria indicando que valla a la oficina para poder realizar su pago. Indica que fue a la oficina y DARLENE MCELHANY le entrego una tarjeta parar poner en el medidor de agua. El usuario tiene servicio de agua.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-04-17 16:05:55
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-04-17 16:05:55
Se comunica la usuaria Vanessa Ruiz indicando que desde el viernes 14/04/2017 ha intentado hacer su pago pero aún contaba con el suministro hoy no tiene suministro y no ha podido hacer su pago, su información es:
NISS: 8-B-0722
Serie: AV02AP6737
Teléfono: 7722043551
correo: vanessaruiz281@gmail.com
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-17 12:55:29
NISS: 8-B-0722
Serie: AV02AP6737
Teléfono: 7722043551
correo: vanessaruiz281@gmail.com
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-17 12:55:29
El segundo reporte es el de la usuaria Norma Boneta presentando la misma situación, con información de usuario:
NISS: 1-E-6711
Serie: AV02AP1317
teléfono: 7866372093
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-17 12:21:15
NISS: 1-E-6711
Serie: AV02AP1317
teléfono: 7866372093
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-17 12:21:15
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: IUSA Water
Susana Cruz Miranda
2017-04-17 11:51:19
Susana Cruz Miranda
2017-04-17 11:51:19
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Luis Alfredo Sanchez Molina
Susana Cruz Miranda
2017-04-17 11:51:08
Susana Cruz Miranda
2017-04-17 11:51:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-17 11:46:55
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-17 11:46:55