TICS | Ticket Agua Detalle

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Luis Alfredo Sanchez Molina 2017-05-05 12:07:54

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Luis Alfredo Sanchez Molina 2017-05-05 12:07:54

Se procede al cierre de reporte ya que se valido con Loreta M. Sanchez quien valida que quedo resuelto el tema.

Luis Alfredo Sanchez Molina 2017-05-05 12:07:49

-> El Responsable de Seguimiento de: Jose Miguel Chavez Alegria cambio a: Luis Alfredo Sanchez Molina

Susana Cruz Miranda 2017-05-05 12:05:19

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Jose Miguel Chavez Alegria 2017-04-28 10:05:23

Se contacta a la compañera Loreta M. Sánchez quien valida que quedó resuelto el tema, El recargo o multa tipificado como "Late Fee" aplicará a primera hora del día 16 de cada mes, sin embargo el medidor no cerrará en caso de que el día de cierre (16 de cada mes) sea fin de semana o día feriado, por lo que se procede al cierre del reporte.

Jose Miguel Chavez Alegria 2017-04-28 10:05:16

Se recibió confirmación por parte de Loreta Sanchez indicando que el late fee se aplicará en fecha de corte a primera hora del día 16 de cada mes pues indistintamente se estaría pagando con retraso, se envió notificación de confirmación con el Ing. Jair V.

Jose Miguel Chavez Alegria 2017-04-20 12:31:25

Se recibe notificación por parte del Ing. Román Cedillo indicando que por acuerdo con Roberto se manejó una extensión de tiempo en caso de que el día de corte (16 de cada mes) aplicara en fin de semana o día festivo, aplicable al siguiente día hábil como apoyo al usuario, a lo cual la compañera Loreta Sánchez indica por llamada que consultará la información con los representantes de los edificios quienes brindarán la resolución probablemente mañana.

Jose Miguel Chavez Alegria 2017-04-17 18:32:38

Se envía notificación al Ing. Jair Villalobos con evidencia del mensaje recibido e imagen de lo reportado, quedamos en espera de comentarios.

Jose Miguel Chavez Alegria 2017-04-17 13:54:30

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Jose Miguel Chavez Alegria 2017-04-17 13:53:34

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Jose Miguel Chavez Alegria 2017-04-17 13:53:26

-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: IUSA Water

Susana Cruz Miranda 2017-04-17 11:24:37

-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria

Susana Cruz Miranda 2017-04-17 11:24:30

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.

Susana Cruz Miranda 2017-04-17 11:24:18

Contacto	Loreta Sanchez
Celular	3054953989	Teléfono Fijo	3053790001
E-mail	ejemplo@ejemplo.com	Proyecto	Merry Place

Llamada	Asistencia	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Correo Electronico	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2017-04-17 11:23:22	Fecha Cierre	2017-05-05 12:07:54
Tiempo Respuesta	00:00:56	Tiempo Solución	18 00:43:36
Agente Creador	Susana Cruz Miranda	Agente Cerro	Luis Alfredo Sanchez Molina
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Loreta Sanchez

Ticket No. 52030

TT52030 Operacion

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Seguimientos