Trina Clemons

Ticket No. 52017

TT52017 Pago usuario final

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Trina Clemons
Celular S/N Teléfono Fijo 5616672792
E-mail robinson@robinson.com Proyecto Robinson Village

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Conciliacion
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2017-04-17 09:00:40 Fecha Cierre 2017-04-18 08:48:36
Tiempo Respuesta 00:02:18 Tiempo Solución 0 23:45:38
Agente Creador Jose Miguel Chavez Alegria Agente Cerro Berenice Cruz Hernandez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Berenice Cruz Hernandez Responsable de Seguimiento Berenice Cruz Hernandez

Descripción

Reporta que tiene dificultades para pagar su suministro, al momento de acudir al KIOSK le indica error.
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia. Pantalla del reporteador.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez 2017-04-18 08:48:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez 2017-04-18 08:48:36
Se verifica en el reporteador de Robinson Village y se identifica que el pago ya se encuentra realizado, por lo que de acuerdo a los comentarios de miguel y lo validado en el sistema se adjunta la evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez 2017-04-18 08:47:01
Se comunicó usuaria solicitando retro, de acuerdo al correo recibido se indica acudir a la oficina de Robinson Village para poder aplicar el pago, usuaria confirma.
Jose Miguel Chavez Alegria 2017-04-17 15:52:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Miguel Chavez Alegria 2017-04-17 15:52:06
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria 2017-04-17 14:32:17
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria 2017-04-17 14:32:11
Se comunica Trina Clemons para recibir información sobre su llamada que iso en la mañana.
Luis Alfredo Sanchez Molina 2017-04-17 13:30:01
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Susana Cruz Miranda 2017-04-17 11:48:12
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Susana Cruz Miranda 2017-04-17 11:48:08
Se solicita asegurar que se tome la lectura del medidor completa y de manera correcta, esperar después del flasheo del medidor un minuto más y reintentar el pago, en caso de persistir el error en el KIOSK acudir a la oficina ROBINSON VILLAGE MANAGEMENT OFFICE ubicada en 1200 7TH STREET WEST PALM BEACH 33401, o llamar al 561 398 7476, usuaria confirma quedamos en contacto.
Jose Miguel Chavez Alegria 2017-04-17 09:11:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria 2017-04-17 09:02:59