Trina Clemons
TT52017 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Trina Clemons | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 5616672792 |
| robinson@robinson.com | Proyecto | Robinson Village | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-04-17 09:00:40 | Fecha Cierre | 2017-04-18 08:48:36 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:18 | Tiempo Solución | 0 23:45:38 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Berenice Cruz Hernandez |
Descripción
| Reporta que tiene dificultades para pagar su suministro, al momento de acudir al KIOSK le indica error. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2017-04-18 08:48:36
Berenice Cruz Hernandez
2017-04-18 08:48:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2017-04-18 08:48:36
Berenice Cruz Hernandez
2017-04-18 08:48:36
Se verifica en el reporteador de Robinson Village y se identifica que el pago ya se encuentra realizado, por lo que de acuerdo a los comentarios de miguel y lo validado en el sistema se adjunta la evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2017-04-18 08:47:01
Berenice Cruz Hernandez
2017-04-18 08:47:01
Se comunicó usuaria solicitando retro, de acuerdo al correo recibido se indica acudir a la oficina de Robinson Village para poder aplicar el pago, usuaria confirma.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-17 15:52:51
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-17 15:52:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-17 15:52:06
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-17 15:52:06
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-17 14:32:17
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-17 14:32:17
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-17 14:32:11
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-17 14:32:11
Se comunica Trina Clemons para recibir información sobre su llamada que iso en la mañana.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-04-17 13:30:01
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-04-17 13:30:01
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Susana Cruz Miranda
2017-04-17 11:48:12
Susana Cruz Miranda
2017-04-17 11:48:12
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Susana Cruz Miranda
2017-04-17 11:48:08
Susana Cruz Miranda
2017-04-17 11:48:08
Se solicita asegurar que se tome la lectura del medidor completa y de manera correcta, esperar después del flasheo del medidor un minuto más y reintentar el pago, en caso de persistir el error en el KIOSK acudir a la oficina ROBINSON VILLAGE MANAGEMENT OFFICE ubicada en 1200 7TH STREET WEST PALM BEACH 33401, o llamar al 561 398 7476, usuaria confirma quedamos en contacto.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-17 09:11:28
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-17 09:11:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-17 09:02:59
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-17 09:02:59