Loreta Sanchez
TT52002 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Loreta Sanchez | ||
| Celular | 3053790001 | Teléfono Fijo | 3054953989 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Robinson Village | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-04-15 14:37:30 | Fecha Cierre | 2017-04-18 13:01:27 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:14 | Tiempo Solución | 2 22:21:43 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Luis Alfredo Sanchez Molina |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | IUSA Water | Responsable de Seguimiento | Luis Alfredo Sanchez Molina |
Descripción
| Se recibe correo electrónico solicitando se verifiquen los créditos aplicados a usuarios de Robinson Village:
Por favor necesito que revisen por que los créditos que se han agregado a clientes en Robinson Village no están siendo aplicados en el bill. Estuve revisando los bills y no veo que a ningún cliente se le ha aplicado un crédito. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-04-18 13:01:27
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-04-18 13:01:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-04-18 13:01:27
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-04-18 13:01:27
Sobre la palabra del Inge. Jair comentando que ya se resolvió lo que solicitaba Loreta. Se le contacto por llamada telefónica a Loreta indicando que ya esta listo el cambio que hiso Jair, Loreta indico que solo lo puede verificar cuando un usuario page de nuevamente y eso seria asta el otro mes que Loreta pueda verificar. Al igual se le mando corre electrónico a Loreta comentando que Jair ya resolvió lo que Loreta requería y que si tiene dudas que se comunique con case. Se procede al cierre de su reporte.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-04-18 13:01:21
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-04-18 13:01:21
Se le contacto a Loreta para verificar que los cambios ya se aplicaron. Indica que no vamos a ver el cambio si, si se aplico asta el mes que entra porque los usuarios van a pagar.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-04-18 12:14:44
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-04-18 12:14:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-04-18 11:44:01
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-04-18 11:44:01
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-04-18 11:43:57
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-04-18 11:43:57
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-04-18 11:43:53
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-04-18 11:43:53
Inge. Jair indica que ya se soluciono los créditos que fueron aplicados de Robinson Village. Se espera para confirmar con Loreta.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-04-18 11:43:48
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-04-18 11:43:48
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: IUSA Water
Susana Cruz Miranda
2017-04-17 08:28:22
Susana Cruz Miranda
2017-04-17 08:28:22
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Luis Alfredo Sanchez Molina
Susana Cruz Miranda
2017-04-17 08:28:12
Susana Cruz Miranda
2017-04-17 08:28:12
Se envía notificación al Ing. Jair Villalobos quedamos en espera de sus comentarios.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-15 14:40:15
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-15 14:40:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-15 14:39:44
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-15 14:39:44