Juan Carlos Rubio
TT52858 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Juan Carlos Rubio | ||
| Celular | 7226521585 | Teléfono Fijo | 7192650067 |
| Jcrubiom@hotmail.com | Proyecto | Agua Temoaya | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-05-04 11:40:49 | Fecha Cierre | 2017-05-23 15:38:10 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:07 | Tiempo Solución | 19 03:54:14 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ejecutivos de Cuenta | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Se comunica personal del organismo de agua de Temoaya solicita apoyo ya que al momento de realizar los cobros se queda cargando el pago y no permite avanzar solo se queda validando. Solicita apoyo para este caso, se adjunta evidencia. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2017-05-23 15:38:10
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Gloria Gomez Valdez
2017-05-23 15:38:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2017-05-23 15:38:05
Indica EC. Julio Hernández que el requerimiento ya se levantó mediante una tarea, por lo cual él le estará dando seguimiento, comenta que le informó el ing. Roman que va a tardar algún tiempo en quedar solucionado este detalle con el sistema.
Por lo anterior se procede al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2017-05-23 15:37:58
Por lo anterior se procede al cierre del reporte.
Se envía correo a EC Julio pidiendo algún comentario sobre este reporte.
Gloria Gomez Valdez
2017-05-16 20:51:24
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2017-05-08 06:19:04
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2017-05-08 06:19:01
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2017-05-04 11:44:48
Susana Cruz Miranda
2017-05-04 11:44:48
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Ejecutivos de Cuenta
Susana Cruz Miranda
2017-05-04 11:44:44
Susana Cruz Miranda
2017-05-04 11:44:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-04 11:43:56
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-04 11:43:56