David Santa Cruz
TT52818 No existe tarifa para el ano 20XX
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | David Santa Cruz | ||
| Celular | 5553210850 | Teléfono Fijo | 5553210840 |
| divan.santacruzm@opdm.gob.mx | Proyecto | OPDM Tlalnepantla | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-05-04 08:48:02 | Fecha Cierre | 2017-05-04 12:55:49 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:55 | Tiempo Solución | 0 04:05:52 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Berenice Cruz Hernandez |
Descripción
| Se recibe correo en el que se indica lo siguiente
El Organismo de Tlalnepantala realizó una modificación al Descuento de Usuario Cumplido para que no aplicara en el periodo de pago que inicio este mes, es decir el valor que le asignaron fue 0 pero en el sistema volvió aparecer desde el día de ayer este descuento aplicado en el cobro al usuario, cabe señalar que el ajuste lo realizó el organismo antes de que terminara el periodo de pago anterior lo cual tuvieron oportunidad de validar y comprobar pero en este nuevo periodo volvió aparecer aplicado este descuento Usuario Cumplido |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-04 12:55:49
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-04 12:55:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-04 12:55:49
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-04 12:55:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-04 12:55:44
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-04 12:55:44
Me comunico con David Santa Cruz a quien se le notifica sobre el proceso que se debe realizar ya que al ser un campo totalmente establecido y una configuración especial, en caso de modificación será necesario solicitarlo via correo para llevar acabo la modificacion y esta sea solicitada a Desarrollo confirmado con el responsable, se envia correo y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-04 12:55:40
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-04 12:55:40
Se recibe correo de Ing. Román:
Buenos días Salomon.
Ese descuento tiene una configuración especial, ya que debe validar que el usuario haya pagado en tiempo el mes anterior y acuda a pagar el mes corriente en tiempo.
Si se requiere quitarlo o deshabilitarlo nosotros lo hacemos.
Saludos.
Roman.
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-04 09:01:48
Buenos días Salomon.
Ese descuento tiene una configuración especial, ya que debe validar que el usuario haya pagado en tiempo el mes anterior y acuda a pagar el mes corriente en tiempo.
Si se requiere quitarlo o deshabilitarlo nosotros lo hacemos.
Saludos.
Roman.
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-04 09:01:48
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-04 09:01:15
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-04 09:01:15
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-04 08:56:07
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-04 08:56:07
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Susana Cruz Miranda
2017-05-04 08:50:18
Susana Cruz Miranda
2017-05-04 08:50:18
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Susana Cruz Miranda
2017-05-04 08:50:09
Susana Cruz Miranda
2017-05-04 08:50:09
✖ No fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-05-04 08:49:57
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-05-04 08:49:57